2015年的巴西经济可谓水深火热，不过尽管雷亚尔持续贬值、经济陷入寒冬，巴西人民的网购热情却如同冬天里的一把火，为惨淡的零售业带来一丝暖意。

　　巴西在线消费行为研究公司E-Bit本月发布的数据显示，上半年巴西网购规模达186亿雷亚尔（1美元约合3.6雷亚尔），同比增长16％；预计今年全年巴西网购规模将达到412亿雷亚尔，同比增长15％。

　　事实上，在过去五年中，巴西网购规模一直以每年超过20%的速度稳步增长。

　　作为南美第一互联网大国，巴西拥有超过一亿网民，而网购是这些网民在网上的主要活动之一。去年巴西网购消费者新增1020万人，达到6160万人。其中活跃用户（网购一次以上者）占比高达83.6%，并且40%以上都曾在速卖通、亚马逊和eBay等国际购物平台上消费。

　　此外，巴西人的消费态度和消费习惯为电子商务的发展奠定了良好基础。由于自然资源极丰富，气候极宜人，且远离各种战乱和重大自然灾害，巴西人天然具备积极乐观的生活态度。上至顶级富豪，下至贫民窟百姓都热衷于享受生活，在自己能力范围内尽力提高生活质量，购物欲望强烈。尤其是中低收入人群，他们在经济下滑、物价高企的今天更加依赖于网上购物。

　　信用卡分期付款在巴西是非常普遍的消费观念。这个国家历史上曾经历过恶性通胀的噩梦，1990年时年通胀率高达1800%，超市里的价签一周要换好几次，巴西人因此养成了借银行的钱进行超前消费和透支消费的习惯。这个习惯与巴西人乐观的生活态度是巴西电商发展的核心支撑要素。

　　据E-Bit统计，今年上半年巴西人网购平均金额比2014年同期增长了13％，达到377雷亚尔。如果以7月份巴西人均工资2170雷亚尔为基数，网购消费平均占到收入的17.4%，这个数字虽距中国和美国等网购市场尚有差距，但仍显示出巴西电商行业的巨大潜力。

　　巴西的高通胀在一定程度上促使了部分习惯实体店购物的消费者转投电商怀抱，而智能手机和平板电脑等移动终端的快速普及也成为网购增长的一大助力。

　　数据显示，去年巴西移动网购占网购总量的9.7%，其中智能手机占到56%。在这些移动购物用户中，中产及以上人群占到62%，平均年龄也达到了40岁，也就是说这些智能移动终端在年轻人和低收入人群中尚不够普及，一定程度上限制了巴西的电商规模。随着低价智能手机的不断普及，未来这两类人群将成为巴西网购的生力军。

　　目前巴西网购市场开发尚浅。电子商务兴起15年来，人们对网上购物这种先交钱后收货的交易模式仍存有疑虑，网购习惯还在培养中。2014年，巴西网购在整个零售业中占比仅为4%，这个数字在美国是6.4%，在中国则超过10%。

　　各大国际电子商务巨头早已看出巴西市场的潜力，纷纷入场布局，阿里巴巴旗下的速卖通也于2013年开始在巴西运营，且成绩骄人。截至去年底，速卖通已超过巴西老牌电商集团B2W，成为该国最大的网购平台，目前占据了超过20%的市场份额。

　　中国电商在巴西的运营目前主要存在物流和售后两大难题。据调查，巴西人对商品的售后服务非常重视，网购的挑剔程度在全球居中上水平。在巴西某著名投诉网站上，速卖通的满意度低于其他国际购物平台，一个主要原因就是从中国网购的商品送到巴西人手上平均需要一到两个月，而且难以提供完善的售后服务。这成为中国电商在巴西完成从“淘便宜”到“淘品质”转型的最大阻碍，毕竟让顾客体验到满意的服务是电商公司将初次顾客变成忠实老顾客的最佳途径。(荀伟)