■市场热点

　　什么是垂直中的垂直？以洗衣为例，洗衣O2O不仅可以提供洗涤服务，还可以帮助客户贮存名贵衣物，定期保养，抑或进行二次交易，可根据客户的喜好进行定制。如果说洗衣是社区O2O的垂直领域，那么，从洗涤服务继续延伸而来的新服务内容，就称为垂直中的垂直。这种模式的成功经验，已经在发达国家的社区O2O中得到广泛验证。

　　当前，在东莞区域遍地开花的社区O2O模式也已经历了一番喧嚣和热闹，最终，一些社区O2O走上了综合性平台，一些走上了城市扩张的道路。而如何垂直做好深度服务，成为创业者思考的重要方向。

　　放下概念 扎实做市场

　　在创业初期，考虑到投入资金、产品开发周期、运营成本、后期服务等难题，大多数企业在社区O2O领域的初创都会选择垂直细分行业作为切入点，在经历了2014年的野蛮生长和2015年的战略调整。像自东莞创业起家的华南首家O2O洗衣品牌“大洗啦”，自去年10月运营以来，这个从社区O2O细分领域衍生出来的品牌，已在东莞做出了名气。今年3月，随着市场认可度的提升，大洗啦又与96洗衣在线广州公司达成战略合作，大洗啦CEO刘波担任新公司的CEO。“大洗啦”的服务模式为微信公众号下单，免费取送，价格要比中高档小区干洗平均价格低20%。在东莞，目前取送服务已覆盖东城、南城、莞城、万江4区，合作的干洗公司为一家拥有8年干洗资历的香港公司。大洗啦的战略合作伙伴96洗衣在线此前是传统的洗护工厂，在广州有200多个合作的代收衣点，每个代收点每天订单在40至50单，其主要服务对象是富士康等外资公司，日订单量1000单左右，依托洗涤公司现代后勤集团进行洗涤服务。

　　在与96洗衣完成战略合作后“大洗啦”的品牌也更名为96大洗啦。整合资源后，96大洗啦也得到了现代后勤集团的投资入股。现代后勤产业集团是目前全国知名的专业洗涤公司，已经在深圳、上海、昆山、武汉、烟台、太原、营口、淮安等地设有十几家专业洗涤基地，洗涤车间总面积超过100万平方米，均配有先进的洗涤生产线。这次战略合作，并不是社区O2O概念被炒热后的盲目扩张，而更像是一场联合后的资源整合，特别是获得现代后勤集团的战略投资后，帮助这个华南区最知名的洗衣O2O品牌跨出了重要一步。

　　在东莞，96大洗啦也进行了扎实的市场推广工作，先后与彩怡百货、比高电影城、美宜佳、碧桂园等众多商家或地产集团进行资源对接，与生鲜电商开展联合推广，与知名洗护品牌立白的合作也正在有序开展。

　　“2014年，O2O市场多是在玩概念，而今年这些企业需要沉下心去做市场。”96大洗啦CEO刘波说，对于不易落地的纯互联网公司而言，沉到线下服务、沟通、推广是一件苦差事，互联网与传统企业结合或许才是最有效的发展手段。96大洗啦的几轮战略合作还是扎根在洗涤领域，而有大资本护航的e袋洗不仅南下扩张，今年7月，e袋洗还获得1亿美元的投资，日订单突破10万，其服务预计扩展到100个城市。除了洗衣，e袋洗还将触角伸向厨房家政领域。烧钱圈地走向综合化似乎是社区O2O的必经之路。在如今万人淘金的社区O2O浪潮中，垂直细分只是市场切入点，打造综合O2O平台已成为一些拥有资本护航企业的不二选择。

　　深入做线下体验是关键

　　之所以选择成为综合平台，业内人士经过分析认为，综合化的社区O2O是一个生态圈，也就是说，O2O消费主要在日常生活中，其地域特征尤其明显，而社区是与人的衣食住行最接近，是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。其次，成百上千的家庭聚合成一个社区，社区便是很多消费的终点站。社区O2O的消费不但具有连续性，同时也具备多样性，这是大平台形成的基础。社区消费涉及到生活的方方面面，不但有电商消费、店内体验，还有上门服务。基于此，社区的生活能独立成一个体系，最终形成社区O2O生态圈，而目前市场上尚未出现一个综合化的平台，这就是一个机会。

　　在创业之初，大洗啦创业团队在接受记者采访时这样认为，干洗只是社区O2O很小的一件事情，只要3年能活下去，未来可以借助干洗O2O，整合很多社区服务，进行扩张。但随着用户量增大，洗衣成本居高不下，服务的质量、成本、时效性成为O2O模式发展壮大所面临的重大问题，而e袋洗也正临同一难题。“靠补贴、靠烧钱取得用户，这些用户也不是真正的用户。”96大洗啦东莞区负责人熊敏说，对O2O项目来说，线上只是一个工具，真正深入做线下的体验和服务才是关键所在，但这需要时间。

　　吸取竞争对手的经验教训，96大洗啦将大部分精力放在洗衣服务和物流的把控上。尤其是物流，96大洗啦摒弃外包的形式，采用自有干线物流和兼职物流两种策略。自有干线物流可以保证收取衣物的服务质量，而通过兼职物流，吸引小区的主妇们主动参与物流收发和分成，乃是口碑推广。

　　此外，通过与美宜佳便利连锁合作，实现了门店代收和自提。接下来，96大洗啦还与邮政集团进行接触，希望能在小区规划建设智能收衣柜，客户凭借条码就可以实现衣服的自助取送，在时效和便利性上深度服务。

　　“这些深度服务在日本等发达国家的社区O2O服务领域已经非常成熟。”熊敏说，一些国家单单洗衣O2O就有好几家上市公司，关键在于这些公司能在社区O2O的垂直领域继续深耕服务。如洗衣O2O不仅可以提供洗涤服务，还可以建设一个温湿度条件适宜的物流基地，帮助客户贮存名贵衣物并进行定期保养，抑或在客户的需求下，针对这些昂贵衣物进行二次交易或拍卖。甚至继续延伸，可以根据客户的洗涤大数据分析挖掘出客户的喜好，来进行衣物的定制。这被定义为成熟的社区O2O，也就是垂直中的垂直。

　　在国内，综合类大平台或是垂直中的垂直都有待检验，但是按照欧美日国家的经验，显然，垂直中的垂直已取得前所未有的成功。“我们还需要再上一个台阶。”熊敏说，“这样才能匹配目前对接的一些优质资源。”在摈弃烧钱圈地的探索中，96大洗啦团队依然面临资金难题，但该团队表示，不论怎样，都要先在消费者中建立口碑，这在未来就是一个先天的粘性用户壁垒。“有了这个壁垒，即使是未来涌现众多竞争者也不是困难。”一位负责人说。