本报记者郭戈

　　本报通讯员 范保成

　　“想起来挺后怕的，要不是你们这么负责，我真的要被骗子给骗了！”4月22日，郑州市民吴先生对工商银行郑州行政区支行的工作人员感慨道。

　　事情起因于当天上午他到工行办理的现金汇款业务。当工作人员录入收款方账号时，工行外部风险信息系统发出了预警提示。停止办理业务的同时，工作人员对吴先生进行了风险提示，可他并不能够理解，并声称这是自己购买仪器时商家所提供的，不可能有错。最终，在警方的核实下，吴先生才明白自己遭遇了电话诈骗，不法分子假冒商家给出银行账号，若不是工行及时提示，恐怕早已遭遇了资金损失。

　　这只是工商银行河南省分行筑“铜墙铁壁”保护消费者金融安全的一个小小缩影。近年来，通过建立自主可控的技术和管理体系，该行切实保障了信息系统的安全稳定运行，有效防范了重大安全生产事件发生，为广大消费者提供了便捷、可靠的金融服务。

　　运用大数据精准堵截电信诈骗

　　“之所以能实现对电信诈骗等外部欺诈犯罪的准确预警，我们的‘秘密武器’是工行自主研发投产的‘融安e信’外部风险信息服务平台。”工行河南省分行电子银行部有关负责人表示，这一平台录入了公安部刑侦局核实确认的诈骗账户，可对所有渠道进行的转账汇款交易进行实时布控，及时对电信诈骗犯罪进行自动预警和风险提示。

　　“客户到工行网点汇款，收款人账号会通过前台系统自动连接‘融安e信’后台数据库筛查碰撞，如果账号符合条件，我行前台业务处理系统会自动弹出风险提示，提醒柜员进行处置。”这位负责人对记者说。

　　运用这项先进的集中式大数据监控技术，自2013年以来工商银行已成功预警堵截电信诈骗3万多起，为客户避免资金损失3.8亿元。同时，工行河南省分行还积极与司法系统合作，及时向总行反馈近1.7万条电信诈骗账号，进一步扩充了外部欺诈数据库，有效提升外部欺诈风险防控效能。

　　多措并举构建客户信息“安全网”

　　若想打造一张“密不透风”的信息保护和金融交易“安全网”，除了拥有强大的技术支撑，还必须构建涵盖金融业务全流程的客户信息保护体系。在这方面，工行河南省分行下足了工夫，不仅从工作机制、制度建设、技术保障等方面进行了完善的构建，在重要流程和关键环节上也通过计算机系统加强了对信息保护的硬控制，有效保障了客户信息及资金交易的安全。

　　据工行河南省分行有关负责人介绍，该行在客户信息管理上严格实行统一管理、统一存储和统一维护，并进行了事前、事中、事后全流程的权限控制和监督检查。“即便是获得授权，客户经理也只能查询自己所维护客户的账户信息，并且账号中的多位数字会被系统自动屏蔽。这就是我们在业务应用系统中建立的访问控制和分级授权机制，依据‘知所必需，最小授权’的原则，有效实现了对个人客户信息异常操作行为的监控和核查。”

　　此外，在对信息保护的硬控制方面，工行对查询客户信息的业务系统进行了严格授权，禁止拷贝系统查询结果，对需要下载的电子文件也进行了加密授权，有效消除了安全隐患。

　　雄厚技术手段全天候保障金融安全

　　信息科技是现代商业银行的核心竞争力。在电子银行领域，坚持自主研发并使用自主可控技术，工行建立起了全天候、全渠道的电子银行金融服务体系，可为客户提供网上银行、手机银行、iPad银行、电话银行等多种服务渠道。依靠获得国家安全认证的标准数字证书系统，并采用事前、事中、事后等风险控制措施，客户的资金交易在工行河南省分行得到了坚实的安全保障。

　　据悉，工行在业内率先推出了U盾安全认证解决方案，目前已发展为U盾、工银电子密码器、电子银行口令卡三种身份认证工具，可满足不同客户群体和交易场景的需要。此外，该行还通过余额变动提醒、登录提醒等多种服务，方便客户及时了解资金变动和电子银行操作情况。

　　“据统计，工行河南省分行每年要对全省客户发出10亿条登录网银的提示短信，客户可根据提示瞬间终止登录。”该行有关负责人表示，工行还在全国金融同业中率先采用国产密码算法完成了网上银行自建电子认证系统的改造，大大提升了网上银行客户认证系统的安全性。