阿婆养老金险被诓，幸得银行职员太“八卦”
- 发布时间：2015-08-05 06:31:41 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
近日，年过七旬的王婆婆被两名小伙子“夹着”来到工行恒福支行办理业务。大堂经理刘如何凭着职业的敏感，意识到事有蹊跷，立马上前询问王婆婆要办理什么业务，王婆婆着急地说需要取钱。为避免打草惊蛇，小刘不动声色为其取号并请其耐心等候，与此同时，致电柜台的同事谢彦喆，叮嘱小谢为王婆婆办理业务时要多留意。
轮到王婆婆办理业务时，她拿出一本定期存折，表示要提前支取一笔定期存款。该笔定期存款已存入大半年，小谢便按工作要求告知王婆婆提前支取按活期计息，并顺势了解王婆婆提前支取的原因。王婆婆表示是给儿子治病急用的。其中一名站在王婆婆身边的小伙子，听到小谢和王婆婆的对话后情绪急躁地向小谢解释说，其子生病在第二中医院，急于用钱，吩咐他赶紧办理取款。
小谢意识到这很有可能是一起针对老人的诈骗，便趁机向王婆婆了解这位小伙子的来头，王婆婆称其为自己的“侄子”，另外一个小伙子则是其“侄子”的朋友。细心的小谢发现另外一疑点，王婆婆是广州人，说的是粤语，而“侄子”说的是普通话，明显不是本地人。小谢便耐心地询问了王婆婆的一些家庭情况，但王婆婆的回答却吞吞吐吐，条理不清；而再问其子的住院情况时，王婆婆所述情况与此前“侄子”所述不一致。沟通期间，王婆婆与其“侄子”多次催促要求赶紧办理取款业务，责备小谢太八卦。小谢一边稳住王婆婆及两名小伙子，一边暗中将此事通知了大堂经理小刘。
恒福支行为进一步确认王婆婆取款意愿的真实性，通过系统找到王婆婆家人的联系方式并致电其家中，其家人告知工行工作人员，王婆婆的儿子在一个月前已因病去世。鉴于王婆婆年纪较大，为避免语言刺激给其带来较大情绪波动，恒福支行一方面请其家人迅速到网点劝说，另一方面通知公安机关派出所民警到现场协助了解情况。而此时，两位小伙子早已趁着众人不备偷偷地溜走了。在大家的劝解下，固执的王婆婆渐渐明白了事情真相，王婆婆的儿媳闻讯后匆匆赶来，连连感谢工行工作人员耐心、负责的态度，避免了王婆婆损失养老金。
近年来，诈骗手段不断“推陈出新”，许多防骗意识较为淡薄的老年人很容易上当受骗。工商银行在日常员工培训中，注重提升员工识别诈骗技能，积极履行社会责任。在该事件中，工行大堂经理和柜员始终耐心劝诫，联动配合，及时发现异常情况，谨慎提示诈骗风险，根据事件情况及时作出反应，防范客户资金被诈骗的风险，筑稳最后一道防线，有效防止客户资金遭受不法侵害。
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