青岛机场“暑运发动机”马力全开
- 发布时间：2015-08-03 09:31:21 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 李振东 蒋青
近日，随着青岛旅游旺季到来，青岛机场候机楼内呈现出一片繁忙的景象。7月17日、18日连续两天，青岛机场进出港旅客吞吐量突破6万大关，提前一个月达到去年峰值，青岛机场地服公司采取了多种有效措施全力应对早到的客流高峰。
问询小“宝典”
解答出行大问题
随着境外游旅客增多，青岛机场国际服务台的问询人员应接不暇。为快速帮助旅客查询出行信息，提高员工解答问题的效率，服务部门将旅客问询频率较高的问题收集整理，汇编成了一本“问询宝典”。
“问询宝典”收录了机场周边的交通信息、酒店信息、各航空公司的联络信息以及旅客乘机常用知识，如锂电池的携带要求、贵宾旅客休息室位置等各个方面的问题和标准解答。此外，“问询宝典”还设有英、日、韩3种语言的服务规范用语。有了它，每名服务人员都变成了问不倒的“百事通”。
三柜连开
防止团队旅客扎堆儿
团队旅客多是暑运的一大特色。为防止团队旅客在高峰小时扎堆儿办理值机手续，国内值机柜台随时根据客流量，将B岛9号、10号、11号3个柜台增设为团队柜台，确保团队既能集中办理手续，又能分流旅客，缩短团队办理时间。此举一出，便得到了旅行团队领队人员的一致好评。
充电宝能带吗？
“红马甲”告诉您
民航对飞机运输锂电池、充电宝有非常严格的安全规定，虽然业内已多次宣传，但很多首次出行的旅客对此还是知之甚少。随着出游旅客量的猛增，为确保每名旅客的行李合乎规定，减少携带充电宝造成旅客出行不必要的麻烦，地服公司的“红马甲”志愿者们齐上阵，手拿运输规定宣传手册，走到旅客队伍中，向旅客宣传充电宝携带规定，帮助旅客在办理值机手续前把托运行李中的充电宝及时拿出来，减少了旅客的麻烦，缩短了值机手续办理时间，成为了候机楼内流动的安全宣传风景线。
做好无陪儿童的
“贴身”保姆
中小学生放暑假期间，青岛机场无成人陪伴儿童的接待量大增。今年，地服公司对特殊旅客休息室进行了改造升级，添置了儿童读物、玩具等多种儿童娱乐设备，还成立了特殊旅客服务小组，由工作耐心负责、经验丰富的员工专门接待无成人陪伴儿童。
为让孩子们在青岛机场内度过短暂而快乐的候机时间，服务人员们组织小孩子在休息室里读绘本、做游戏，成了孩子们的快乐大姐姐、“贴身”小保姆。地服公司同时还做好了孩子的面对面交接和及时拨打“爱心电话”通知家长的工作，使独自出行的孩子在路上不孤单。
