■昀丰佳康

　　1亿、4000亿、100万、1000万。这四组数字分别代表：超过1亿的核心消费人群、超过4000亿元的市场规模、超过100万的商户，以及超过1000万的从业人员。

　　这些数字描述的，是一个包括美发、美容、美甲等品类在内的所谓“丽人O2O市场”。它曾经是一个被轻率归入“三小”的行业，但在大众点评CEO张涛眼中，“丽人O2O”是继餐饮、婚庆之后，下一个即将被互联网+“深度再造”的行业。就在上周，大众点评宣布成立丽人事业部，推出包括美发、美容、美甲等不同细分品类在内的丽人O2O服务。点评的目标很明确：5年内，整个丽人产业至少50%的营业额，将通过点评生态圈完成。

　　从用户的“痛点”切入

　　大众点评丽人事业部是在其“丽人”频道的基础上建立的。2010年成立的“丽人”频道，目前已积累了忠实、具有消费能力的用户群体，业务涵盖美容、美发、美甲、美睫、瘦身等13个细分类目，覆盖超过100个城市的逾40万家商户。“和点评过去一直秉承的服务理念一样，首先，我们一定是从用户决策这个最大的‘痛点’出发”。丽人事业部总经理管宏表示。在管宏看来，相比餐饮消费决策，丽人行业的决策过程要复杂得多，消费者对信息的依赖程度远远高于餐饮。“你去一家美容院，不会光看几张店铺照片、用户评论、有没有团购，就轻易充卡5000元的。对美消费者来说，她在做决定时，需要的决策信息是永无止境的：不仅要看店铺星级、有没有优惠？她还想看看店里有哪些技师、用户对他们的评价如何、这些技师有哪些独门绝活？再比如，消费者做完指甲、纹身之后，晒出来的照片效果如何？”管宏透露，“丽人”目前不光提供店铺产品服务信息，还直接向用户提供发型师人气排名、让用户对发型师进行排名及点赞，以及直接预约发型师时间等服务。此外，消费者在服务完成以后，可以将自己真实的服务感受和成品图片晒出来，与更多消费者分享。

　　管宏表示，和其他提供类似服务的在线平台相比，点评的优势还是非常明显。首先，它能为用户提供“有质量的决策信息”，例如商户信息、用户评价以及技师信息等。其次，更加多样化的优惠形式，不仅为用户省钱，也给商户引去大量实实在在的线下客流。第三，平台还能为商户提供更完善的服务对接。例如帮助商家改造业务和服务流程，提升营销和运营效率，围绕从业人员、商家、用户之间的关系，搭建员工培训体系，推进行业资质认证，或者从供应链上为商家提供增值、甚至融资服务，促成整个生态的良性发展。

　　“生态圈”重塑产业链

　　易观国际分析师指出：随着O2O逐渐由1.0向“2.0时代”演变，平台型企业涉足垂直行业，交易已不再是其商业模式的核心。在O2O“2.0时代”，传统行业，尤其是像丽人、结婚等“重信息决策”的垂直行业中，线上平台不再是简单的导流或利用优惠折扣拉动交易，而是深耕行业，深入到信息、交易和服务的全流程，帮助用户以及商家解决各种服务“痛点”。

　　以丽人行业为例，目前消费者吐槽最多的，就是行业内商户在提供服务时信息不透明、各种优惠使用流程繁琐且缺乏保障，以及无法以服务质量的实际水准付费。线上平台针对这些“痛点”的互联网+改造，将会给用户带来全新的消费体验，而这一过程也将同时优化商户的运营流程，并提升其营销效率。长远来看，随着线上平台与垂直行业的结合越来越紧密，未来，包括商家的选址、金融服务、采购供应链等上下游各类增值服务，也将被融入线上平台的生态圈。

　　业内专家指出，与“1.0时代”以团购为核心，线上平台在营销层面进行O2O的初步尝试不同，进入O2O“2.0时代”，信息决策、交易与服务并重，产品形态也将跳出团购，更加趋向多元化，提供用户更多优惠、便捷的线下消费体验。分析人士指出：在“过度团购”损害线下商业的案例层出不穷的当下，O2O2.0将是线上平台对线下商业真正创造增量价值的开端。以大众点评对餐饮行业的改造为例，依托生态圈，平台的服务已从最初的信息决策和优惠，一步步拓展到预订、排队、点餐、支付等消费体验的每一个环节，构成一个完整的闭环。从去年开始，平台甚至还尝试为线下商家提供开店选址、ERP、食材、金融等全产业链的服务，效果相当不错。