第二季度沈阳受理旅游投诉案件19件
- 发布时间：2015-07-31 09:33:09 来源：沈阳晚报 责任编辑：罗伯特
昨天，市旅游质监管理所对二季度旅游投诉与市场检查情况进行了通报，降低服务标准问题、航班延误所产生的纠纷为主要投诉问题。
二季度，市旅游质监所共受理有效旅游投诉案件19件，123人次，其中国内旅游投诉9件，67人次，出境旅游投诉10件，56人次。投诉理赔金额共计19330元，其中境内旅游理赔金额为12930元，出境旅游理赔金额为6400元。投诉案件已结14件，正在处理5件。至于投诉的原因，主要集中在领队、导游服务质量问题；合同约定的行程变更问题；降低服务标准问题；航班延误所产生的纠纷；意外事件产生的纠纷；个人签证原因不能成行。
按照年初旅游市场检查计划，二季度，市旅游质监所共检查旅行社56家，导游员20人，旅游从业人员562人，景区2家，酒店3家。其中，对辽宁某国际旅行社营业部无照、证经营旅游业务，已
下达了责令改正通知书。沈阳远航国际旅行社于2014年办理了工商营业执照，至今未在旅游局办理旅行社业务经营许可证。经检查，该社一直以来未经营旅游业务，未发现违法违规行为。
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