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京东购物遇售后“罗生门”?

  • 发布时间:2015-07-28 08:32:37  来源:天津日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “在京东买的书一周多了还没送到,一查才发现莫名其妙被退货了,没有任何短信、电话通知,联系客服给出的答复一日三变,让人哭笑不得。”市民李女士在京东商城购买的商品无故被退货,还遭遇了售后“罗生门”。日前本报收到消费者李女士寄来的投诉信,讲述了这件奇葩事。

  6月22日,李女士在京东商城先后下了两笔图书订单,选择信用卡货到付款,其中一笔很快就收到了,另外一笔却迟迟没有收到。“6月30日打开订单查看时才发现,订单无缘无故被取消了!”李女士在线咨询了京东客服,谁知客服接连给出了三个查询结果,这让李女士一头雾水,她向记者出示了咨询页面的截图。记者看到客服给出的第一个答复是因为李女士的订单信息填写的资料不完整,第二个答复是“您的订单商品价格过高/数量过多,大量订购已影响到其他客户购买……建议直接注册成为我们的企业客户。”

  因李女士对查询结果表示出强烈质疑,京东客服给出了第三个答复,称送货员25日送货被拒收,27日再次发货未果由送货点退货,并将李女士的投诉转至售后专员处理。“从22日至今也没有任何送货员电话联系我,以前一直都会提前发送的送货短信也没有收到。”李女士表示,尽管多次打电话,京东的售后专员始终在推卸责任甚至全盘推翻了之前曾给出“资料不全”“购买数量过大”的答复,直到“我告诉她已经截图,她才轻描淡写地承认失误,却仍然在把责任推到我身上,甚至指责我‘没有素质’!”李女士告诉记者,她只要求京东恢复她的订单正常发货,但京东始终拒不发货,提出的解决方案是她需以原订单两倍以上的价格重新购买,京东“依特殊情况赠送”部分金额的免费券,需要再次购买商品才能使用。

  根据消费者李女士反映的情况,记者拨通了京东商城的客服电话。客服人员告诉记者,李女士确实在商城促销时购买过商品,通过查看后台记录,显示由于商品未能投递到户造成退货,按规定由于促销期已过,因此再进行购买时只能按原价。京东客服人员表示,出现这种无故退货情况可能是由于送货员与顾客沟通出现误差造成的,而对于发货前没有短信息提醒,客服给出的解释是可能是系统故障,至于之前京东商城给李女士所做的三个解释,客服人员并未向记者回复。

  截至发稿前,京东商城已经同意为李女士所购买的货品重新发货,并承诺按当时促销价格销售。

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