25名旅游服务质量社会监督员上岗
- 发布时间：2015-07-22 07:35:21 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 叶琴琴）近日，25名社会人士受聘担任我市首批旅游服务质量社会监督员。当前，旅游业处在快速发展的过程中，旅游服务质量社会监督员的上岗，构建了政府、企业、游客、社会“四位一体”的旅游服务质量监督网络，有助于进一步提升我市旅游业服务质量，助推旅游强市建设进程。
据介绍，旅游服务质量社会监督员聘期两年，由国家旅游局统一发证，全国通用，既可以在南昌市，也可以在全国其他城市开展监督活动。旅游服务质量社会监督员为热心公益和旅游事业的社会人士，包括人大代表、政协委员、相关部门和企业人员、专家学者和新闻媒体人员。他们主要依据《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律法规和有关旅游服务标准，对提供游玩、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员，以及旅游主管部门及其工作人员进行监督，提出意见、建议。游客在国内旅游时，若发现旅游经营者有欺行霸市、非法揽客、强迫消费等问题，都可向旅游服务质量社会监督员反映。
对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议，市旅游主管部门将按照职责权限及时、妥善处理；对不属于本部门职责的，依法移送相关部门处理，并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。
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