移动互联网时代，年轻人的衣、食、住、行、玩等消费场景都围绕着移动App进行，移动App正在成为信用卡连接客户的入口。为满足招商银行信用卡中心（以下简称卡中心）用户移动金融消费的需求，两年前卡中心推出了掌上生活App。其主要功能是为客户提供便捷移动支付服务，实现生活场景消费移动化。

　　但是，“掌上生活”App推出不久，卡中心遇到了很多信用卡中心App运营都会遇到的问题，例如移动App安装增长缓慢，用户在App中不活跃，用户的行为无法监测，移动运营缺少数据支撑、产品转化率无法度量，用户体验无法监测等。这些痛点制约着掌上生活App的发展，成为卡中心必须要考虑和解决的问题。

　　卡中心希望结合不同的业务场景，包括异常监控、产品优化、流程优化、体验管理、页面优化、渠道投放策略优化以及营销活动等场景，利用数据分析来优化移动平台运营，鼓励客户消费，提高用户黏稠度和活跃度，提高用户体验等。

　　于是，在掌上生活上线两个月后，卡中心同移动大数据公司TalkingData进行了全面战略合作。借助于TalkingData移动App统计分析平台和App运营咨询服务，卡中心获得了移动App关键运营数据，提高了运营水平；掌握了用户访问行为，量化了产品转化率，了解了客户体验情况，为产品运营和市场营销提供了数据支持；优化了移动App，提高了客户体验；实施手机游戏的跨界营销，短时间内获得了大量的新客户、激活了休眠客户，提高客户留存时间和活跃度。

　　据悉，在TalkingData和卡中心共同合作下，招商银行信用卡中心的掌上生活App装机量达到了5000万，日均活跃用户500万户，日均金融交易400万笔，成为金融行业移动金融App的领先产品，获得了众多奖项，也成为众多银行模仿的对象。

　　TalkingData提供的移动App优化咨询方案包括TalkingData移动统计分析平台以及App咨询服务。部署TalkingData移动统计分析平台，收集移动应用数据，优化用户体验。采集“掌上生活”各种场景中的用户行为数据，掌握运营数据，利用移动统计平台进行分析处理，从而了解用户使用习惯，为优化App提供数据支撑，洞察客户，提高客户体验。TalkingData提供的专业企业移动运营咨询服务，基于卡中心自身数据和第三方数据，帮助行方分析运营瓶颈，探索营销方式，促进“掌上生活”涉及领域的跨界合作等。

　　此外，在选择移动App优化咨询合作厂商时，卡中心非常看重TalkingData以下的三个优势：专注于移动互联网数据分析和挖掘，具有移动互联网大数据优势；能够提供成熟的数据统计分析产品和咨询服务；在移动互联、金融、游戏、电商等多个领域都拥有敏锐行业洞察能力。（张凤丽）