东营供电明察暗访窗口服务
- 发布时间：2015-07-15 06:34:31 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□黄清社 李凤芹 报道
本报东营讯 为认真落实以客户为导向的服务机制，国网东营供电公司采用明察暗访的方式，不下通知、不打招呼、不定时间，对各窗口单位服务情况进行检查，查补在服务意识、服务行为、办事程序等方面存在的不足，系统梳理优质服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展供电服务突出问题专项整治活动，进一步提升优质服务水平。
据了解，下一步，该公司将继续实施营销服务“三亮一创”工程，提升服务质量。开展“亮丽窗口”服务行动，集中监控全市营业窗口，建立营业厅服务质量监控体系，规范窗口服务行为。严格首问负责制和限时办结要求，“一柜通”和电话预约服务覆盖率达到100%。加快推广“微营销”新型服务渠道，为客户提供专属“电力家庭医生”服务，促进营销服务互动化、智能化。强化员工服务理念，完善服务协同机制，全面推进“五位一体”工作制度建设，切实深化为民服务工程，促进供电服务水平不断提升。
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