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科技“执法”电子商务诚信不可缺位

  • 发布时间:2015-07-13 08:30:51  来源:科技日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■姑妄之言

  互联网时代,许多人对“猫”在电脑前网购乐此不疲。然而,在享受便捷的同时,伴随各类购物网站的迅速发展,意想不到的烦恼也随之而来。

  五月,几十家天猫商家因“物流刷单”被阿里巴巴开出了首张“炒信罚单”。本以为此举能杀一儆百,不想,一月有余,网购“发烧友”的笔者,就接连接到了淘宝和天猫商家发来的3个或者仅装有宣传资料或者干脆就空空如也的包裹。问过快递小哥,才“涨了姿势”,原来这就是商家为炒作信誉而制造的传说中的“物流刷单”。

  在“B2C”的电商平台上,用户选择一家不熟悉的网店购物时,数据化的销量、用户评价等信息,往往对用户的购买行为起着决定性作用。按理说,这样的“游戏规则”促使商家自觉重视网店信用,有利于买卖关系的良性循环发展。诚信,则更是电子商务体系成长壮大的基础与底线。可就仿佛有“铃”就有“解铃人”。你设计规则,他就绕开“红线”;你主张诚信,他就创新“造假模式”……利益驱动之下,甚至比创新产品更让商家乐此不疲。

  当下是互联网时代,也是倡导“大众创业 万众创新”的时代。当淘宝、微商等各类充满创造力与想象力,并未设置创业高门槛的互联网电商平台在做大自身的同时,能否也静下心来,创新与研发约束商家诚信的科技手段?不要让用户们一方面遭遇信息泄露,被商家们“交易造假”,另一方面又被“炒信”的商家骗购,投诉无门。

  笔者想,如果电商平台愿意出手,治理手段应该有很多。譬如,建立第三方用户个人信息库,在商家发送物流时,推出第三方信息提示,告知发货网店名称,发货物流信息,建立提供“物流刷单”投诉渠道等。再如,有软件企业尝试通过条码方式,以监控产品质量、生产流程、物流等涉及产品从生产到流通的全过程,也可为电商平台借鉴。

  诚然,电商在与传统商户的博弈中,已远占上风。可当越来越多的诚信“污点”事件发生时,以科技手段“执法”诚信与公平,显得尤为必要。只有遏制诚信造假,方能让其他造假失去持续壮大的生长环境。

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