安阳供电公司举一反三促服务提升
- 发布时间：2015-07-13 07:34:38 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
本报讯“每周的营销服务例会上，都会对每一份95598供电服务工单逐一进行剖析，公司主管领导现场点评，形成会议纪要，督促责任单位落实，举一反三提升供电服务水平。”7月8日，安阳供电公司营销部专责杨秀平说。
安阳公司实行95598工单上会制度，在营销服务周例会上通报上周95598工单受理和反馈情况。针对每份具体工单深挖细究背后存在的管理漏洞和服务薄弱环节，制定针对性措施，监督落实，上会反馈，形成工作闭环。把工单分析作为提升服务水平的抓手、教育员工的案例，惩前毖后，堵塞漏洞，提升短板。
该公司要求各专业部门定期对所接国网95598工单进行分类分析，对所有投诉工单逐一进行深层次分析，剖析日常工作中的隐患点，有效防范和化解服务风险。抄收人员严格按照抄表例日开展抄表工作，加大抄表质量自查、互查、抽查力度，杜绝估抄、漏抄、错抄；强化电费催缴服务规范化管理，将客户电费按金额、按客户信誉度等进行分类统计分析，采取相应措施进行催费；采取电话、短信、张贴催费通知单、上门催费等手段，千方百计把客户当月电费、往月电费通知到客户，友好沟通，实现用电信息对等；对恶意欠费客户，催缴电费时采取电话录音等方式留下证据，切实维护企业和员工正当权益；推进网格化管理，张贴便民服务牌，公开用电服务人员姓名、电话，方便客户咨询沟通，降低服务风险。（郭栋王素芳）
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