本报讯 （记者 刘文静）跌了多日的股票终于涨了，满心激动要出手，却发现系统卡壳无法成交，你说悲催不悲催？昨日开盘不久，资深股民郭先生就抱着自己的笔记本电脑到财达证券一营业部痛哭：想买买不上，我的损失谁来补？昨日，财达证券交易平台的一场短暂故障让不少股民受伤，他们强烈要求券商“给个说法”。

　　股民：想买买不上急到掉泪

　　直到昨天下午，资深股民郭先生仍然难以走出财达证券系统故障给他带来的噩梦，他说，股票好容易涨了，自己却毁在了线路故障上，咽不下这口气，一定要讨个说法。

　　郭先生说，他是一位企业退休人员，最近一直在炒股，主要是短线操作，快进快出。7月10日，他在股市集合竞价时段（9：22——9：30）用财达交易软件委托买入招商证券和东方电气，但是多次委托均告失败。9点22分他下单，以23.71元的价格买入招商证券，系统无法成交，显示他委托的交易报价“超过涨跌停范围”；他又重新下单，还是不行；直到招商证券涨到了24.29元，仍然买不成。郭先生急了，给财达证券交易所打电话询问，接线人员说，这是系统故障，已向公司反映。9点33分，郭先生无奈放弃网络，通过电话委托，仍然没有买上。在此期间，他也多次尝试下单东方电气，同样是无法成交。直到9点36分，系统正常可以交易了，买入的时机也过去了。

　　“我在9日卖出了5000股招商证券，还有3600股底仓，本想开盘低位再买回3000股，这样就可以高抛低吸做T+0操作获取利润。不能买到低价位股票无法实现我当天做短线交易的愿望，而且还把9日卖出的股票买不回来造成踏空了一大步。”郭先生悲痛地说，“如果系统正常，哪怕我是24元买入，涨停价26.7元卖出，倒手3000股就能赚8000多块，就因为财达的系统故障，一只股票就损失了8000多块！”招商证券涨停后，眼看买入无望，郭先生无法压抑自己的悲痛，直接抱着笔记本电脑赶到财达证券的广安街营业部哭了一场，客户经理也没办法，只能安慰他。这场失败的交易让郭先生当天心情非常不好，下午的操作也受到了影响。他说，他已经向证监会进行了投诉，有照片为证，是他一直想买买不上时用手机拍的。

　　“这次股市动荡我没有掉眼泪，但是在财达证券我掉眼泪了。是谁在交易系统上做了手脚？还是不负责任造成委托失败？谁来赔偿我的损失？”郭先生说。

　　好容易涨了买不上真恼火

　　股民房先生也因为财达证券的故障大感恼火。他告诉记者，他平时操作都是在财达的软件上进行，一切还算正常，最近，他一直盯着的两只股票是中国中铁和山东钢铁，这两只股票前期跌得狠，让他亏损不少。昨日一开盘，两只股票同时暴涨，他果断出手补仓，可是奇怪的事发生了，交易不了，只要一申请买入，系统就出现“超出跌涨停范围”，致使无法买卖，他多次操作都无法买入，眼看着山东钢铁迅速涨停，中国中铁从14.1元涨到了14.63元，让他极其恼火。房先生依次给财达的客服人员和自己的客户经理打电话询问，得到的回答都是：系统故障，正在向公司反映。房先生说，他甚至怀疑这次故障是券商的人为操作，因为他向财达证券反映不能交易时，对方首先问他想买什么股票，然后再安慰他，“别着急再等等吧，大盘还会下来的。”

　　房先生说，像他这样的散户股民太弱势了，自己明明受到了损害，券商一句“系统故障”就被打发了，这让他很难接受，他要向财达证券讨个说法。

　　财达证券：公司会出台安抚方案

　　财达证券的电话昨日很难打通，记者依次拨打了财达证券裕华路营业部、自强路营业部以及网上公布的客服电话，都没有人接。上午10点多，记者终于联系到了财达证券一家营业部负责人许先生的电话，这位许先生说，这件事属于突发事件，应该是系统出了点问题，当时他们已经向公司总部反映过了，很快就修好了，可以交易了。针对部分股民怀疑的人为操作，这位负责人说“绝无可能”。那么因系统问题造成的股民损失怎么办？许先生说，股民可以向开户的营业部反映情况，营业部再把情况汇总到公司，等待公司出台安抚方案。

　　针对此事，直到昨晚截稿前，财达证券仍然没有给出任何说法。

　　律师：因券商过错受损 投资者有权索赔

　　河北世纪方舟律师事务所的张小波律师说，在股票交易中，券商有责任为用户提供安全、畅通的交易平台，如果因为券商的过错，比如系统维护不力等情况导致投资者受损，那么券商理应承担赔偿责任。只是，很多情况下，股民往往很难举证自己的实际损失。那么，可以依据公平原则，参考过去一段时期的交易记录或者其他合理方式来认定损失情况。而且，根据《证券期货业信息安全保障管理办法》第48条规定，对于损害投资者合法权益或者影响证券期货市场安全稳定运行的信息安全事件，中国证监会将依法对相关单位采取监督管理措施或者行政处罚。

　　据记者调查，由于券商系统故障导致股民受损的情况在全国并非罕见，凸显了部分券商在风险防控和服务管理上的漏洞。业内人士表示，在当前激烈的市场竞争中，券商更应该增强主观责任心和客观技术能力，给投资者提供通畅的投资、沟通渠道，才会得到投资者的信赖。

　　本报将对此事继续关注。