杜娟是多年来始终服务于柜面的普通员工，1996年参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，踏踏实实做事，勤勤恳恳工作。进入建行19年，她将自己的成长与建行的发展相伴而行，在平凡的会计岗位上，巾帼不让须眉，绽放了夺目的光彩。

　　作为一名一线工作者，她始终视客户为亲人，为客户提供周到、高效的服务，以自己的真诚赢得客户的尊重和信任。一次，某单位的老总丢失了一张准备办理托收的银行承兑汇票，金额20万元，匆匆来到银行柜台，焦急万分。杜娟一边耐心安慰客户，一边分析情况，并亲自帮客户向外地的开户银行询问票据挂失所需的流程和步骤，使客户在第一时间办理好银行承兑汇票的挂失。客户连声道谢，从此成了五龙桥支行最忠实的客户。

　　作为一名会计工作者，除了准确地进行账务处理，她本着“热情，礼貌，快捷”的服务理念，对每一位客户的询问都能耐心解释，有问必答，依靠周到的服务和客户建立了良好的关系。因网点人手紧张，没有专职对公电子银行经理，她主动在下班后和节假日亲自上门为客户安装网银，现场示范，解答各类疑难问题。

　　作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。因为转岗，她需要从事企业网银的维护工作。通过边学边练，虚心向同事们请教，不断总结和积累，她终于从一个网银业务的门外汉，变成了一个能够及时、准确处理各类难题的网银达人，成为对公电子银行的业务能手。在与某学院的业务合作中，经过她前期充分的准备和指导，第一次使用建行的企业网银就成功代扣了2000余名学生的学费。客户不仅对我行的金融产品高度认可，也对杜娟的工作高度赞同。在努力学习业务知识以外，她还苦练业务技能。

　　作为一名妻子、母亲、女儿，她为家庭默默奉献。由于丈夫常年出差在外，她还要承担照顾老人和孩子的重任。即便如此，只要工作需要，她也是随叫随到，没有一丝怨言。在儿子发生意外做手术时，望着孩子术后麻醉苏醒时痛苦的表情，她流下了心痛的眼泪。因为网点人手紧张，第二天她硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班，晚上再继续回到医院陪夜。因为孩子哭闹，多少个不眠之夜，眼里布满血丝，可她依旧坚守岗位。这种敬业奉献的精神深深感动了周围的领导和同事。

　　作为一名建行人，她认真工作，努力学习。安顿好孩子之后的深夜，她还要学习业务知识，练习点钞技能。经过不懈努力，她通过了省分行的“一级柜员”技能考核，在“激扬青春，传递正能量”的技能竞赛中荣获二等奖。

　　杜娟，花一样的名字，她把自己最美好的岁月留给了建行，用自己无悔的青春诠释着一名建行员工的责任与忠诚。建营宣