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- 发布时间：2015-07-06 08:31:02 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
——呼和浩特机场推出旅客服务系列专项奖
□本报通讯员 李晶
当内蒙古空港地服公司登机口服务员陈加昉从呼和浩特机场旅促会工作人员手中接过100元奖金时，脸上绽放出笑容。“都是本职工作，想不到还能得到奖励”。提起陈加昉，地服的小伙伴们都知道她是个热心肠，工作中她经常会主动帮助晚到的老人改签机票、帮助抱小孩的旅客提行李等。正是这些微不足道的举手之劳，帮助她摘得了呼和浩特机场5月的“热情服务之星”。
陈加昉此次获得的是呼和浩特机场旅促会为鼓励机场工作人员提升服务品质而推出的“旅客服务系列专项奖”之一。此奖项的设奖思路是“多维度、高频次、低奖金”，分为月度和季度两个评奖周期，全年总名额达324个。
据悉，呼和浩特机场旅促会过去每年一次的“服务明星”评选对员工要求非常高，且名额有限。而此系列奖降低了获奖的门槛，鼓励员工从本职工作做起，从举手之劳的小事做起，只要在服务中为旅客、货主或航空公司做了一点点好事，就有可能获奖。看似很简单的服务行为，却可“积小善而为大胜”，在呼和浩特机场营造出“人人重视服务，从我做起抓好服务”的浓郁氛围。同时，使员工充分认识到服务品质提升工作是一个完整的链条，各单位都需要参与其中。因此，奖项的评选不仅包括主流程服务部门，而且将保洁、商户、餐饮等辅业服务单位的员工也纳入到了奖励范围内。
此奖项一经推出，便引起了不小的反响，各单位纷纷行动起来，制订本单位的服务水平提高方案，普通员工主动热情服务的积极性也被调动了起来。近几年，提升服务品质已成为呼和浩特机场工作的重中之重，经过不懈的努力，已取得突出成绩。在2014年民用机场服务质量评价中，呼和浩特机场取得服务质量优胜奖第10名的好成绩，在同等级吞吐量的机场中排名第2。自今年4月以来，呼和浩特机场启动了“走进首府空港，开启舒心之旅”服务专项提升方案。该方案从服务管理、服务创新的角度制订服务工作提升计划，包括本次旅客服务系列专项奖的设置。
