系四川农信系统首家 打造“互联网+”升级服务

　　“把您的身份证放在这里，再输入您的手机号，系统就会自动帮您完成信息填写了。”6月29日，在达州市大竹县农村信用合作联社竹城信用社网点，打算开户办卡的邵军平，在大堂经理的带领下，体验了一回新奇的智慧银行服务。“现在银行发展这么快，都不需要我们自己填单子了哦！”年近五旬的他，接过机器打印的个人服务申请书，甚是好奇。

　　刷下身份证，系统便自动填写客户信息；轻触智能桌面，便可轻松了解存款、贷款等信息；借助人脸识别+门禁系统，轻松定制VIP服务……融合智能感知、交互体验、虚拟迎宾等创新技术于一体，打造“互联网+”升级服务，7月1日，四川农信系统首家智慧银行，也是达州市首家智慧银行在大竹县农村信用合作联社亮相。

　　□袁婧 文/图

　　硬件更新 多屏带动银行革命

　　“一进入银行，这么多显示屏，把我眼睛都看花了。”邵军平说，幸好有银行工作人员的引领，他才能挨个感受到智慧银行的“智慧”之处：用3D导航引导桌面，自助了解功能区域，快速找到办理服务所需窗口；互动式橱窗实现体感操作响应，能够在游戏中畅享科技生活和前沿咨询；智能排号机一键取号；自动填单机轻松填单……

　　在竹城信用社大厅，包括客户休息区的4台平板电脑，大大小小的电子显示屏足有10余块，位置不同、定位不同，自然功能也不同。互动式橱窗的体感游戏机吸引了一个小男孩，抢红包的游戏让他玩得不亦乐乎；一位中年男性用户正在网络银行和手机银行体验机前免费体验，“比较起来，还是手机银行界面更清晰，操作也更方便。”

　　进入大厅二楼，还未等邵军平反应过来，“欢迎您来到大竹农信竹城信用社……”一个模拟真人3D的迎宾形象让人有种意外的惊喜。据竹城信用社智慧银行工作人员介绍，3D迎宾体验得益于AR增强现实系统，不仅能够解答专业的业务问题，还能指引办理流程，“客户就不用再为等待工作人员而烦恼了。”

　　随后，工作人员演示了VIP室的人脸识别+门禁系统，室内的液晶同步显示互动桌面，还能为用户量身定制大数据分析智能金融计划。“没想到，茶几都能成为显示屏。”一位正在办理企业贷款业务的客户惊讶地说。据介绍，二楼主要面向企业客户，帮助企业实现在线贷款咨询、预约，以及快速办理融资、贷款等业务。“这么多大大小小的屏幕都是智慧银行的一部分，实际上我们的手机也是不可或缺的。”大竹县农村信用合作联社电子银行部经理王伯平补充道，大竹农信智慧银行微信公众号，不仅有实用、有趣的金融信息，还能进行理财、贷款、存款等预约。据介绍，与大屏一体机互联的小屏手机银行APP目前正在加紧开发中。

　　软件升级 智慧银行创新服务

　　在竹城信用社大厅的客户休息区，一块触摸屏正在播放合作商的广告宣传片。大竹县农村信用合作联社电子银行部经理王伯平说，下一步他们将着手打造类似于支付宝交易平台的网上商城，主要用于本地农产品的销售，实现线上线下的结合，真正让银行业实现“互联网+”的创新升级服务。

　　多元硬件、多屏互动的大竹农信竹城信用社俨然已经成为四川农信系统智慧银行的“体验店”和“旗舰店”。大竹县农村信用合作联社副主任王静认为，随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，金融消费者的行为模式已经发生了变化，满足客户多样的金融需求成为银行研究的课题，“网点转型，不仅是硬件更新，而且包括软件升级；既要有智能化的服务，更要有智能化的体验。”

　　2014年8月，大竹农信紧跟网点转型趋势，及时启动了竹城信用社的智慧银行推广建设工作。9月，由大竹县农村信用合作联社理事长谢宏带队，大竹农信工作人员前往深圳平安银行总行、建设银行深圳分行考察学习。作为考察队伍中的一员，王静直言“太高大上了”。据他回忆，“我要取钱”“我要贷款”……客户甚至能够通过直接与机器人对话，得到相关的服务提示。

　　考察归来，大竹联社迅速研究制定智慧银行设计方案，主动联系3家省内外专业的智能设备供应商来大竹实地考察，对方案不断优化，最终挑选了一家进行长期合作，合作范围涵盖了网点打造、系统开发以及维护等。长期以来，信用联社的服务对象以农民、农村为主，但是随着这一部分客户群体的老去，必须培养和服务更年轻的潜在用户。

　　身为“80后”，王静对银行尤其是信用联社的未来发展，有着深深的危机意识，“如果我们不提前谋划、不高瞻远瞩，那么现在的生存危机就是以后的生死关头。”他坦言，前期软硬件的投入并不能短期见成效，但是打造集“自助、智能、智慧”于一体的“互联网+”的金融服务体验的意识不可或缺。王静说，他们希望借助智慧银行去吸引和培育高端客户、年青一代客户，同时，随着宽带乡村工程的推进，实际上农民也能享受到智慧银行的方便和快捷。

　　据介绍，竹城信用社智慧银行是大竹农信用全新服务理念打造的独具风格的智能网点的全新尝试，也是践行省联社网点转型的具体实践。在后续转型中，大竹农信将根据省联社转型思路，继续创新智能设备，实现智能金融平台多元化，致力开创智慧银行新模式，力争打造3个智慧银行体验店，为广大市民提供更安全、自主、便捷、贴心的金融服务体验。