去年是智慧旅游年，西安也适时提出“智慧旅游城市”建设，开始完善西安智能旅游公共服务系统，拓展3G、4G手机终端应用，推行短信、微博、微信等前沿信息技术的运用。近日，记者走访西安旅游市场，了解传统旅游业如何能利用这个“智”的平台发挥西安更大的旅游优势。

　　■记者 轩辕杨子

　　今年1-5月份，西安共接待海内外游客4383.74万人次，同比增长13.76%；旅游业总收入386.26亿元，同比增长13.94%，继续保持了良好的发展势头。

　　让游客来到西安，沉醉于这座城市的魅力，西安旅游一直不遗余力地在打造全方位的营销模式。

　　打造全方位新营销 开启智慧旅游

　　“西安的回民街小吃特别有名，刚下飞机我们就直奔这里了。”

　　来自天津的大学生鲍琳和同行的朋友们都难掩兴奋，习惯性打开手机的她立刻搜到了“HuiFang_FreeWIFI”，在弹出的“回坊风情街”页面上，各式各样的回坊美食尽在掌中：“连小吃街都有这么给力的功能，太棒了！”除了便捷的无线查询功能，西安的景区门票也可以在网上购买。今年春节开始，由市旅游局主办的西安旅游天猫旗舰店（http://xaly.tmall.com）正式上线，开始试运行，秦始皇帝陵博物院、华清池、大唐芙蓉园等若干知名的旅游企业都纷纷入驻，让来西安和想来西安的游客在购票和查询上更加方便快捷。这些，都是西安在“智慧旅游城市”建设中，对西安智能旅游公共服务系统进行的推广完善。

　　“对于我们这些自由行的游客，能在网络上预定陕西旅游景区的门票的确很方便，景区如果有那种网络景点讲解就更加实用了。”苏州的游客马兴兵提起家乡的拙政园时提到了通过手机APP定位播报景点介绍。智慧旅游，也正是如此，利用云计算、物联网、移动互联网等新一代高新技术，为游客提供最便捷、最丰富、最高效的旅游服务。

　　传统旅游遇新机 节省成本扩大客流

　　“我们现在有自己的微信、微博、网店，还和一些大的电商平台来合作，推出我们的旅游产品，这种模式营销的订单大约占传统营销模式的三分之一，而且是呈现增长的趋势。”西安海外旅游总公司总经理刘娟在谈起打造智慧旅游新模式时肯定地表示，传统旅行社在旅游资源上的优势十分明显，但利用过去传统的宣传途径来吸引客户的面，的确没有依靠互联网等模式来得快和广。“比如我们印刷一批宣传单给客户看，还不如导游和领队在朋友圈里直接发线路的景色和旅途中的感受来得直接，客户看到后有更加直观的感受，效果很好。”刘娟说，如今打造智慧旅游，是传统旅游业的机遇，不仅在宣传上能借助于新的互联网工具，还能跟大的电商平台提供合作或者未合伙去做旅游与互联网的业务，都是未来发展的趋势。同时，利用云计算、物联网、移动互联网等新一代高新技术，对于传统旅行社来说，人力物力的成本也有很大节约。

　　有机遇就有挑战，从事旅游行业多年的刘娟也直言，依靠互联网等新技术来升级传统旅游业，最要避免的问题也是十分重要：“一定不能离开旅游的本质和品质，比如低价竞争、有损品质的绝对不可取。”

　　专家建议：发掘西安旅游的深层次资源

　　“完善旅游公共服务设施，优化软环境。按照国际化标准建设、完善旅游基础和服务设施，同时从游客的需求出发，将智慧旅游理念贯穿于整个旅游公共服务设施建设之中，推动旅游发展的智慧化，将西安打造成为古韵与时尚元素兼备、游客省心、市民舒心的国际一流旅游目的地。”西安市旅游局副巡视员王琳在采访这样表示。未来，市旅游局也将不断推出完善我市旅游官方微信、手机APP等，打造网络营销综合平台；启动《西安智慧旅游城市总体规划》编制，建立智慧旅游数据库，由此翻开西安旅游网络营销的新篇章。

　　西安旅游设计研究院院长邵振宇表示，如今智慧旅游模式已经改变提升了传统旅游业的格局，让信息的交流更加智慧化：“比如以前旅行社都是提前通过各种手段收集信息，印制成宣传册去安排推广，很多环节都缺少和消费者的互动，是单向的信息链；现在借助移动终端与互联网的技术发展，人与旅游资源的互动是全面化的。”邵振宇认为，对西安旅游来说，这也是必然趋势，智慧旅游能够更加高效推动旅游产业的发展，同时减少不必要的资源浪费，对旅游资源能够进行更合理的分配；另外，未来对于政府和景区而言，能第一时间掌握第一手的信息及反馈，也有助于其进行前瞻性的问题处理。

　　西安旅游，如何利用这个“智”的平台发挥更大的优势？邵振宇认为，通过智慧旅游的大平台，可以整合很多以前不能完全整合的资源，推出特色旅游产品的速度和精细化会更快更高：“比如现在的丝路旅游，就可以通过互联网平台提前整合很多文化资源，让大家深入去了解。”对于西安来说，旅游业应该利用这个机遇深层次地主打系列“文化牌”。“西安现在很多有名的景区在接待上已经做得挺好，但旅游市场有二期发展的构成，要更加看重游客的二次旅游，比如西安的道家文化的旅游资源的深度挖掘。”邵振宇也建议旅行社，可以利用互联网及云计算技术，优化整合文化旅游产品，利用大数据处理技术综合分析旅游信息，让西安的旅游资源更加全面发展并且推向市场。