记者胡楠 通讯员潘丽莉 胡靓

　　3个月写出近百页调研报告

　　2011年夏天，在民生银行武汉分行文教卫事业部工作的杜新颖接到任命，负责东湖开发区支行的筹建工作。

　　曾在华中科技大学求学的杜新颖对光谷片区并不陌生。但那时，这片区域里，仅民生银行就有3家支行，金融同业机构更是数不胜数。新开一家支行，客户在哪里？

　　为了找准支行的定位，杜新颖需要一份详实的市场调研报告。最初，她打算找专业研究机构做，但听到高昂的报价后，杜新颖决定亲自做。

　　武汉的夏天酷热难当，但杜新颖带着同事跑遍了光谷片区。从政府部门、企业、学校到社区，杜新颖都主动上门拜访，了解金融需求。

　　同年11月，东湖开发区支行开业前，杜新颖拿出了近百页的市场调研报告，并明确了支行的发展定位：重点发展科技园区、校区、社区客户。

　　正是依靠这个准确定位，东湖开发区支行开业不到4年，各项业务指标一直稳健增长，名列民生银行武汉分行系统前列。

　　金融业务没有大小之分

　　光谷片区企事业单位众多，高校集中，一向是金融机构争夺的热门区域。仅2011年，该片区银行网点就超过百家。但在杜新颖眼里，市场其实很大，只要差异化经营，总能开拓新的客户、新的市场。“业务没有大小之分，只要客户有需求，我们就去做。”

　　去年，杜新颖从当地街道办得知，关山农副产品批发市场的400多位经营户有贷款需求，立即为他们开立账户，办理专门针对个体工商户融资需求的商贷通业务。

　　有10所高校在东湖开发区支行开设对公账户，看中的正是该行的专业化定制服务。民生银行专门为高校研发了一套网上收费系统，开学前，学生持银行卡即可网上缴纳学费，而且无需支付手续费。针对高校教师则发行公务卡，其小型微贷服务，可为科研人员提供创业资金。身为华科大校友，杜新颖还被管理学院会计专业聘为校友班级导师，为学生进行指导。支行也成为学生的实习基地。

　　为了拓展一家异地医院客户，杜新颖往返8次，行程超过1000公里。她的对工作执着终于让院方领导感动，同意与支行开展授信合作。但是杜新颖并没有就此满足，“既然我们与一个单位开展合作，就要深耕细作。”于是，杜新颖又针对医院员工需求推出福利计划。全院1000多名员工，杜新颖带领小分队，以科室为单位进行地毯式扫楼营销、讲解，最终获得了医院职工个人存款共计1100多万元。此时，民生银行在当地尚没有开设网点。

　　变“客户走进来”为“服务走出去”

　　在银行业改革步伐加大、金融服务推陈出新的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场。杜新颖也深深意识到这一点，在她的领导下，东湖开发区支行率先实现了“让客户走进来转变为服务走出去”的经营新理念。

　　2012年6月至11月期间，杜新颖带领高校小分队深入各院系营销，了解到高校教师是一个高收入群体，校内其他行自助银行揽储均在亿元以上。她立刻茅塞顿开，积极向分行举荐设立高校理财金融便利店，将储蓄柜台延伸。这一思路与总行后期大力推广小区金融便民店不谋而合。目前，东湖开发区支行下辖5家金融便民店，有4家开设在大学内。

　　金融便利店的活动，杜新颖也常常亲自参与。一次，华中科技大学金融便民店开展活动，杜新颖放弃了周六的休息时间，也来到现场，和员工们一起撑展架、摆放礼品、发放宣传单。每一位路过的小区居民，杜新颖都不愿“放过”，向其详细讲解各类金融产品。员工们都说，杜行长那股认真劲头就像个孩子，完全没有一点行长的架子。

　　正是凭借这股认真劲儿，东湖开发区支行在高校的金融便民店家喻户晓，在短短一年里，便民店的个人金融资产就达到上亿元。

　　辉煌的业绩来自于对事业的忠诚，来自于上下和谐的团队精神，杜新颖虽然对自己的生活要求不高，但员工的一举一动却时刻挂在她的心里。在员工眼里，生活中的她从不以领导自居，待人谦逊和蔼，注意倾听员工心声，关心员工思想变化、生活状况等情况，切实为职工排忧解难。

　　对于职工的思想波动，她从不指责批评，而是将心比心，设身处地和职工们推心置腹谈心，每季支行总结大会她总是细心点评，让新员工少走弯路，帮助他们快速成长。杜新颖经常带队远游，放松心情，领略祖国大好河山，员工从大自然获得心灵启迪，经验智慧，启人反思，催人奋进。因而，她深得职工们的信赖。

　　民生银行武汉分行东湖开发区支行行长杜新颖 照片由本人提供

　　4年前，杜新颖受命筹建民生银行武汉分行东湖开发区支行。3个月内，她写出近百页的市场调研报告，明确了支行的发展定位。

　　光谷片区金融机构林立，竞争异常激烈。民生银行东湖开发区支行作为一家开业不到4年的“新兵”，在杜新颖的带领下，坚持差异化经营，不仅站稳了脚跟，还取得了不俗的成绩。

　　2014年，该行日均本外币存款较开业之初翻一番，达18亿元，发放贷款5亿多元，年创利超2000万元，连续3年获得民生银行武汉分行先进集体称号，超过一半的员工在分行条线获奖。

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　　银行支行行长

　　主办：

　　市文明办 市总工会

　　人行武汉分行营管部

　　市金融工会联合会 长江日报 承办

　　中国农业银行

　　湖北省分行营业部冠名