排队长，看病难，医患关系紧张？“未来医院”或许能给出有不一样的医疗服务画面。据支付宝最新发布的《未来医院一周年服务数据报告》显示：“未来医院”上线1年，全国平均每2天就有一家医院加入“未来医院”，截至今年5月底全国已有82家“未来医院”上线，21个省份、直辖市，41个城市的用户可以享受移动医疗服务。通过“未来医院”服务，用户就医逗留时间缩短了一半，好评率到达8成以上。

　　一年“增加”

　　7个服务窗口

　　早在去年5月底，支付宝就率先推出“未来医院计划”。一年下来，“未来医院”已实现从挂号缴费，到报告查取、健康跟踪等全部移动化的就医流程，为公众就医带来极大的便捷。在使用率上，广东、浙江和上海的“未来医院”用户使用率最高。截至今年5月31日，上海已有4家医院加入支付宝“未来医院计划”，分别是上海市嘉定区妇幼保健院、上海市第一妇婴保健院、长海医院、上海儿童医学中心。

　　这种智慧医院到底解决了传统看病的哪些痛点？以往，去大医院看病难一直是老生常谈的话题，特别是挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，俗称“三长一短”。而“未来医院”让病患最满意的就是省时省力。统计显示，一般在门诊高峰期，患者到现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟；而用“未来医院”的移动预约就诊后，挂号到就诊平均时间为26.4分钟，节省了16.9分钟。传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，而“未来医院”模式的诊间支付平均耗时4.3分钟，节省了18.3分钟。

　　沟通缓解

　　医患关系紧张

　　实际上，医患关系紧张的成因有很多，沟通渠道不畅顺是其中一个重要原因，而通过“未来医院”的医患互动功能，可以较好地促进医患沟通，减低误解矛盾。在申城最早落地“未来医院”的上海市第一妇婴保健院，一年下来这种移动就诊服务的使用量增加了三倍。据市一妇婴院长段涛透露，他们接下来即将进行的“未来医院”改造项目，还包括“智能停车”“智慧化妆间”等等新服务。

　　另一方面，“未来医院”确实也给医院管理成本带来了节约。调研发现，以挂号员300次/天，收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口资源。据悉，目前支付宝还在城市服务推出医院挂号平台功能，将支持全国1000多家医院的在线挂号。

　　“未来医院”

　　是系统工程

　　实际上，作为面向医院的移动医疗平台，“未来医院”是一个复杂的系统工程，除了支付宝和医院以外，去年6月以来，包括卫生机构、医疗系统商、医疗设备商、移动问诊平台等已有100多家医疗机构和企业接入共建。随着越来越多医疗生态角色的参与，“未来医院”功能面貌也在不断演变，会从最初的移动挂号缴费、查报告等基础应用，进化成涵盖慢病智能管理、医药配送、电子处方等功能的智能移动医疗系统。以慢病智能管理为例，一些移动医疗设备商与支付宝合作，让患者居家测血糖、血压，医生可远程“监测-评估-干预”。此外，在药物配送方面，中药代煎配送等功能也会陆续上线。本报记者 胡晓晶