华夏银行南京分行优质服务明星温成龙：

　　在华夏银行南京分行工作4年，温成龙已经成为不少新员工的老大哥。上周，笔者初见这位85后的“老大哥”：微微有些壮，说话慢条斯理，做事却是风风火火，工作时像是上紧了发条的时钟。温成龙说，作为一名柜员，天天守着一米来宽的桌面迎来送往形形色色的客户，看似琐碎平凡，但却总能让人收获感动。

　　设身处地为客户着想

　　4月初，市民严女士来到华夏银行南京分行的营业大厅，细心的温成龙发现严女士有些焦急，便询问她需要什么帮助。原来，严女士的钱包不慎丢失了，而钱包里面有多张借记卡、信用卡，钱包里还有一张她母亲的银行卡。“我母亲卡里有刚到期的理财款，大概20多万元，我急着挂失！可是，她老人家刚做完腰椎手术，无法过来，这可怎么办呀？”严女士一边诉说着，一边不时地叹着气。

　　“您别急，我来帮你想办法！”温成龙边安慰严女士，边帮助其拨打客服电话挨个挂失银行卡，然后拿出业务单据，指导她填写。同时，将严女士的情况迅速反映到营业室经理那里，寻求解决途径。温成龙建议严女士先代理挂失，尽最快速度保证资金安全。然后，经请示分管领导，温成龙被安排随同严女士前往其母亲家里，上门办理业务。完成挂失后，严女士连声感谢：“你们的服务太贴心了，钱放在华夏银行我们真的很放心！”

　　如何才能真正把繁琐的柜面工作做好？温成龙说：“假如自己就是来我华夏银行办理业务的客户，你自己想在柜面得到什么样的服务？当然是一种被人尊重、亲切、自然、宾至如归的服务感受。”有了这个出发点，热情高效的优质服务便不期而至。在自身工作之外，温成龙还积极参与银行内部条线操作流程的优化建设。

　　某纸业公司位于镇江，一直保持着较大的国际业务结算量。今年年初，该公司的会计打了个电话给温成龙，电话那头是焦急的语气。会计告诉温成龙，公司需要开立NRA账户，也就是为境外机构开立境内外汇账户。但时间比较紧迫，而企业的印章又无法带至银行，该怎么办？

　　按照一般的流程，企业开立NRA账户，如果公章不能带来银行，就需要公司财务人员来银行将单据拿回企业盖章，盖好以后再到银行继续进行开户业务办理，这一来一回将延误账户的开立时间。温成龙第一时间将情况反映给了营业室经理，凭借对开户流程的娴熟，温成龙为公司提供了上门服务。在镇江，上门服务的温成龙负责现场的身份核实，认真审核企业的相关材料。办完后，温成龙拿着盖好章的单据赶回分行，当天就帮企业办理好了开户手续。整个服务过程流畅、及时，保证了企业的业务需求，尽最大努力缩短业务办理时间，提高企业工作效率。企业的财务负责人开心地说：“华夏银行总是站在我们企业立场上看问题、想方法，这也是我们企业一如既往地与华夏银行合作的重要原因之一。”

　　“客户的满意是我最大的喜悦。”温成龙说，作为华夏银行南京分行的优质服务明星，自己将时时刻刻充分发扬示范、榜样作用，积极带领着新一批员工成长，不断强化自己，提升自己，为客户提供更好的金融服务。

　　本报通讯员 陆舜