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要在烧饼上找芝麻

  • 发布时间:2015-06-02 03:53:39  来源:长江日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  记者胡楠 通讯员吴则实 刘妍

  华夏银行武汉分行雄楚支行行长梁冰

  记者胡冬冬 摄

  华夏银行武汉分行雄楚支行行长梁冰,是华夏银行武汉分行下属20家支行中仅有的几位女性行长之一。与男性行长们更偏好抓大项目、大客户相比,梁冰总说自己“只能做小事情”。但一件一件小事积累下来,换来的就是沉甸甸的成绩。

  梁冰在雄楚支行担任行长不满3年,支行就拿下了全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级网点”两块分量最重的奖牌。2014年末,支行存款规模达22亿元,中小企业贷款余额3.5亿元,个人金融资产总量排名华夏银行武汉分行系统内第一,中小企业贷款余额排名系统第二。

  绿植每片叶子都要擦干净

  梁冰的办公桌上有一个收纳盒,里面放着的都是她日常使用的化妆品和香水。在银行系统工作近30年,行长的工作千头万绪,但梁冰每天都会画上精致的妆容,穿上得体的套装,准点出现在办公室。“我要求员工每天都化妆上班,自己要带好头。”梁冰如此解释。作为窗口服务行业,良好的仪容能让客户感到更舒心。

  这份女性特有的细腻,也被梁冰带到工作中。为了让客户在网点体验到五星级的服务,她严抠每一个细节。连大堂里装饰用的绿色植物,她都要求把每片叶子擦拭干净。一天,梁冰拜访客户回到支行,已接近中午1点。当看到还有多位客户在等候办业务时,她停住了脚步:“这些客户还没有吃上午饭吧?”从那以后,雄楚支行大厅里便多了一个“爱心茶吧”,长期免费供应茶水、糖果、点心等,让等候办业务的客户多了一份温暖。

  会计岗位出身的梁冰,担任行长后,仍喜欢泡在一线,亲自为客户服务。一位客户在留言本中写到:“我在贵行咨询业务,贵行梁冰为我服务,态度非常亲切,解释问题非常清楚。从开始咨询问题到她带着我办完卡,我连一杯水都没喝完,没想到华夏银行竟有如此有效率的服务水平!”

  梁冰常常对员工说:“别小瞧每一个细节,做好了,它能留住客户的心。”善于观察,勤于思考,雄楚支行贴心的小举措越来越多:给老人备了老花镜、轮椅,给孩子们准备了玩具、餐椅、推车,给妈妈开辟了爱心哺乳区。为了更好地服务残障人士,梁冰请来了手语老师给员工培训。为了提高大堂服务人员的外语水平,梁冰更是亲自上阵,与员工进行情景演练。

  做好小微企业“钱袋子”

  近年,华夏银行一直致力于打造“中小企业金融服务商”。雄楚支行正是华夏银行武汉分行确定的3家转型发展试点行之一。目前,雄楚支行的企业信贷客户,90%以上都是资产在500万元以下的小微企业。小微企业分布零散,单笔融资规模普遍较小。如何跳出“人海战”的惯性思维,集中优势资源开发小微企业?

  “要在烧饼上找芝麻。”梁冰上任之初,就明确了围绕大型市场、产业园区、核心企业、平台客户,批量开发小微企业客户的工作思路。目前,雄楚支行的大部分小微企业客户,都是通过佳海工业园、市餐饮协会、市乐器行业协会等核心客户,发展而来的。

  从“中小企业信贷商”到“中小企业金融服务商”,意味着不仅在贷款上要向中小企业倾斜,更要为中小企业提供有针对性、全方位的金融服务。针对市餐饮协会的会员企业需求,梁冰为其申请到专属新产品“建店贷款”——贷款额度300万元的信用贷款。既能满足餐饮企业新建店面的资金要求,手续也简便得多。小蓝鲸、新海景、巴犀烧烤等近20家餐饮企业都从中受益,至今未发生一笔不良贷款。针对佳海工业园区内的小微企业建厂资金需求,梁冰又争取到“开发贷”。该贷款只需由园区提供担保,购买厂房的小微企业除能获得厂房按揭贷款外,还能拿到装修贷款,一站式解决需求。

  外表美丽不是永恒的

  作为支行一把手,同事们都说梁冰更像是大家庭的知心大姐:对待工作和学习一丝不苟,在生活中又格外开朗、亲切,对待每个员工就像自己亲人。只要有员工在工作中遇到困难,她都会尽自己最大的能力给大家提供解决方案,而对待哪怕是和自己不相干的人和事,她也总怀着一颗温暖的爱心。

  雄楚支行位于狮城名居小区门口,周边小区居民众多。工作于此,梁冰也把自己当作社区的一份子。2013年春节,梁冰在与社区物业的会计聊天时,偶然得知社区里有十几户孩子,由于父母在外地打工,无法回家过年。于是,她便组织支行的员工,把这些孩子们邀请过来,和孩子们一起在肯德基吃了一顿热闹的团年饭,度过了一个愉快的下午,孩子们的笑脸上洋溢着无限的欢乐。

  前不久,梁冰被评选为华夏银行武汉分行15年感动人物,手捧奖杯的照片里,梁冰笑得很美。她说:“这一切是我的美丽新起点。因为外表美丽不是永恒的,心灵的美才是真美!”。

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