记者胡楠 通讯员吴则实 刘妍

　　华夏银行武汉分行雄楚支行行长梁冰

　　记者胡冬冬 摄

　　华夏银行武汉分行雄楚支行行长梁冰，是华夏银行武汉分行下属20家支行中仅有的几位女性行长之一。与男性行长们更偏好抓大项目、大客户相比，梁冰总说自己“只能做小事情”。但一件一件小事积累下来，换来的就是沉甸甸的成绩。

　　梁冰在雄楚支行担任行长不满3年，支行就拿下了全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和“五星级网点”两块分量最重的奖牌。2014年末，支行存款规模达22亿元，中小企业贷款余额3.5亿元，个人金融资产总量排名华夏银行武汉分行系统内第一，中小企业贷款余额排名系统第二。

　　绿植每片叶子都要擦干净

　　梁冰的办公桌上有一个收纳盒，里面放着的都是她日常使用的化妆品和香水。在银行系统工作近30年，行长的工作千头万绪，但梁冰每天都会画上精致的妆容，穿上得体的套装，准点出现在办公室。“我要求员工每天都化妆上班，自己要带好头。”梁冰如此解释。作为窗口服务行业，良好的仪容能让客户感到更舒心。

　　这份女性特有的细腻，也被梁冰带到工作中。为了让客户在网点体验到五星级的服务，她严抠每一个细节。连大堂里装饰用的绿色植物，她都要求把每片叶子擦拭干净。一天，梁冰拜访客户回到支行，已接近中午1点。当看到还有多位客户在等候办业务时，她停住了脚步：“这些客户还没有吃上午饭吧？”从那以后，雄楚支行大厅里便多了一个“爱心茶吧”，长期免费供应茶水、糖果、点心等，让等候办业务的客户多了一份温暖。

　　会计岗位出身的梁冰，担任行长后，仍喜欢泡在一线，亲自为客户服务。一位客户在留言本中写到：“我在贵行咨询业务，贵行梁冰为我服务，态度非常亲切，解释问题非常清楚。从开始咨询问题到她带着我办完卡，我连一杯水都没喝完，没想到华夏银行竟有如此有效率的服务水平！”

　　梁冰常常对员工说：“别小瞧每一个细节，做好了，它能留住客户的心。”善于观察，勤于思考，雄楚支行贴心的小举措越来越多：给老人备了老花镜、轮椅，给孩子们准备了玩具、餐椅、推车，给妈妈开辟了爱心哺乳区。为了更好地服务残障人士，梁冰请来了手语老师给员工培训。为了提高大堂服务人员的外语水平，梁冰更是亲自上阵，与员工进行情景演练。

　　做好小微企业“钱袋子”

　　近年，华夏银行一直致力于打造“中小企业金融服务商”。雄楚支行正是华夏银行武汉分行确定的3家转型发展试点行之一。目前，雄楚支行的企业信贷客户，90%以上都是资产在500万元以下的小微企业。小微企业分布零散，单笔融资规模普遍较小。如何跳出“人海战”的惯性思维，集中优势资源开发小微企业？

　　“要在烧饼上找芝麻。”梁冰上任之初，就明确了围绕大型市场、产业园区、核心企业、平台客户，批量开发小微企业客户的工作思路。目前，雄楚支行的大部分小微企业客户，都是通过佳海工业园、市餐饮协会、市乐器行业协会等核心客户，发展而来的。

　　从“中小企业信贷商”到“中小企业金融服务商”，意味着不仅在贷款上要向中小企业倾斜，更要为中小企业提供有针对性、全方位的金融服务。针对市餐饮协会的会员企业需求，梁冰为其申请到专属新产品“建店贷款”——贷款额度300万元的信用贷款。既能满足餐饮企业新建店面的资金要求，手续也简便得多。小蓝鲸、新海景、巴犀烧烤等近20家餐饮企业都从中受益，至今未发生一笔不良贷款。针对佳海工业园区内的小微企业建厂资金需求，梁冰又争取到“开发贷”。该贷款只需由园区提供担保，购买厂房的小微企业除能获得厂房按揭贷款外，还能拿到装修贷款，一站式解决需求。

　　外表美丽不是永恒的

　　作为支行一把手，同事们都说梁冰更像是大家庭的知心大姐：对待工作和学习一丝不苟，在生活中又格外开朗、亲切，对待每个员工就像自己亲人。只要有员工在工作中遇到困难，她都会尽自己最大的能力给大家提供解决方案，而对待哪怕是和自己不相干的人和事，她也总怀着一颗温暖的爱心。

　　雄楚支行位于狮城名居小区门口，周边小区居民众多。工作于此，梁冰也把自己当作社区的一份子。2013年春节，梁冰在与社区物业的会计聊天时，偶然得知社区里有十几户孩子，由于父母在外地打工，无法回家过年。于是，她便组织支行的员工，把这些孩子们邀请过来，和孩子们一起在肯德基吃了一顿热闹的团年饭，度过了一个愉快的下午，孩子们的笑脸上洋溢着无限的欢乐。

　　前不久，梁冰被评选为华夏银行武汉分行15年感动人物，手捧奖杯的照片里，梁冰笑得很美。她说：“这一切是我的美丽新起点。因为外表美丽不是永恒的，心灵的美才是真美！”。