打通网点“任督二脉”
- 发布时间：2015-06-19 02:35:56 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
北京银行“京彩E家”智能轻网点
在“一体两翼”战略中，两翼的发展并不是割裂的，线上线下渠道的融合是北京银行、也是整个银行业的发展方向。
2014年北京银行推出的国内首家智能“轻”网点，对传统网点进行了线上线下一体化的智能升级。智能“轻”网点对物理网点的业务操作、营销服务与客户关系管理模式实行全流程的电子化提升，通过全自助智能操作实现了7×24小时全天候贴心服务。“轻”银行之轻，体现在灵活、高效、低成本的网点部署，同时还体现在其能够为客户提供更轻松、便捷的金融服务体验。
信息展示区、营销互动区、自助操作服务区、开卡签约区及产品购买区五个分区的精巧设计，处处体现着“以客户的视角为核心，以客户的想法去思考，以客户的语言来表达”的原则，让信息流、产品流、服务流统一于客户这一中心，一切由客户自己做主。
信息展示区的多媒体主墙、营销互动区的环形营销台，配以电子折页、“京彩e屏”等一系列无纸化营销工具，帮助客户迅速了解各类服务与产品，更理性、更专业地进行资产配置。“京彩E家”同时提供免费的Wi-Fi接入，通过便捷的短信推送、时尚的二维码功能，让客户能够把最新的财经信息、理财资讯、产品介绍保存到手机中。
在“京彩E家”里，不会有银行工作人员上前进行理财业务推销，而是通过无纸化创新营销工具，让客户高效了解相关信息，并按自身需求进行自主选购。如果客户想直接购买，可以根据产品信息及服务指示，到产品购买区通过网银或手机银行直接购买，从而形成全流程的自主化操作。
在智能“轻”银行的试点支行长安街支行，通过充分发挥智能“轻”银行差别化优势，有效提升了厅堂内外联动营销成功率。截止2014年末，该试点支行开卡替代率达到67%，理财签约替代率、网银签约替代率和手机银行签约替代率均达到90%左右。
在2014年由金融时报社联合中国社科院金融研究所共同推出的“2014中国金融机构金牌榜”上，北京银行凭借国内首家智能“轻”网点开创的轻资本、轻成本转型的新模式，荣获“年度最佳零售网点创新银行”奖。
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