■本报记者 王志彦

　　真皮沙发、液晶显示器、宽敞明亮的房间、浅色地毯、空调，桌子上摆放着插满鲜花的花瓶……如果你认为这是某位职业经理人的办公室，那你错了，这个房间是申银万国陆家嘴营业厅的大户室，也是那些千万富豪们每天“上班”的地方。

　　初来此地的人，绝对有一种“大隐隐于市”的感觉。这家藏身于陆家嘴繁华地段的营业部，仅在楼外安放了“申银万国”的立标，进入大厦内，没有指示牌也没有楼层导向，如果不是对这个营业部有所了解的人，估计都摸不进营业部的大门。

　　在一楼大厅不起眼的边门处，有一个类似营业部的小门。因为是陌生人，记者的到来引起保安的注意。他告诉记者，这个门相当于营业部的“门房间”，仅办理开户和一些咨询业务。如果有别的想法，这个“门房间”是进入主楼的第一道关卡。“下面没什么客户，大客户都在楼上。”再三追问下，保安透露出营业部的布局：大厦30楼才是办公区域和客户室，而申银万国财富管理中心也落户于这幢大楼里。

　　所谓客户室，其实就是三十多个独立隔间，大户四人一间，贵宾室一人一房。这里，没有散户穿梭的身影，没有嘈杂的谈论声。有的是干净整洁的环境和明亮的办公场所，和印象中的证券营业大厅大相径庭。

　　“这里的客户处事低调，不愿被人盯上，也不希望身份被曝光，外界很难接触到他们。”出于保密，营业部总经理赵晓芸反复提醒，客户不方便接受记者采访。不过她透露，坐在里面的交易者，是绝对意义上的大户。“在我们这里新开户的客人，得有5000万元人民币以上的资金规模。几千万资产的人，在这里只能算一般客户。”这里还聚集着大量的企业年金、信托公司、阳光私募在内的机构客户。“在股市最辉煌的年份里，里面客户人均身价都过亿，即使是个人投资者，他们也是绝对意义上的‘牛散’，堪称最牛散户。”

　　如今，这些“牛散”是营业部真正的“摇钱树”。赵晓芸说，三年前陆家嘴营业部一年利润只有数百万元，在申银万国内排名中等。自从营业部向财富管理中心转型后，集中精力服务高端客户，效益明显提升，“如今营业部年利润已达数千万元，成为申银万国A类营业部，这样的营业部在全国也只有20家”。

　　“牛散”有钱，但钱也不好赚。”与过去大户相比，现在的高端客户，对服务的专业性要求更高。赵晓芸举了一个例子，她说以前传统营业厅经常拿客户资料作为“揽客招牌”，动不动就对外说，谁谁谁在我这里交易，某某某买什么股票又赚了多少。现在的“牛散”则非常注意隐私，“绝不向第三者透露客户任何信息”——这是营业部定下的铁律。

　　“现在的大户对个性化服务也有明确要求，那些随处可得的投资信息，群发式的短信服务，早已不解渴了。我们每月都会安排专业研究员与客户举行面对面的投资沙龙，对某一个特定板块进行深入分析。只有这样才能留得住大户。”

　　事实上，随着证券投资专业化的提高和信息时代全面到来，证券公司营业模式正发生深刻变化。申银万国中山北路营业部已关闭散户大厅、国泰君安水城路营业部搬迁新址后从4个层面缩减至1个层面、淮海西路某券商营业部将散户厅租给火锅店，散户“压缩”进小屋……这些都能看出如今证券营业部的一个现状：现场营业已成鸡肋，散户上线玩股票了，大户资源则相对稀缺，争夺将越发激烈。

　　“取消现场营业部改为网上交易是一个趋势，也是一种无奈。”赵晓芸表示，由于网上交易手续费较低，新开的营业部几乎不再设置现场交易厅。公司压缩营业部后，可节省20%左右的费用，算下来每年可少开支几十万甚至百万元。

　　“其实，公司这样发展也是因为投资者格局发生了变化。以前到现场交易的多为60岁以上人群。如今股市主力军是60后和70后，他们有一定经济基础，多属于在职状态，很少选择到现场交易。”实际上，在欧美等发达国家，乃至中国香港，券商营业部大都没有散户大厅，甚至连中户室和大户室都没有。“因为成熟市场内券商是经纪人模式，券商经纪人通过电话或网络直接为客户提供咨询和投资建议，客户除了办理一些手续之外，根本就不需要到营业部来。”

　　而对中国股民来说，以大户室为代表的现场交易，被深藏在记忆深处。中国证券市场刚开始时，电脑还未普及，证券营业部交易大厅内每天挤满了人，汗味、烟味混杂着股票下跌时的咒骂，上升时的得意，每天循环播放着财富人生的喜怒哀乐。这里是一代中国人渴望成功的地方，连空气里都弥漫着投机的味道。而人手一台电脑的大户室，不需要排队，不需要流汗。他们在干什么。他们在买什么，他们有什么消息，那扇门里的人充满神秘色彩，仿佛靠近那扇门，自己也能离财富更近一点。大户室，早已成为成功股民的一种象征。

　　如今，这样的场景就要谢幕了吗？在陆家嘴营业部外，一位已有20多年股龄的老妈妈感慨地说，“以前炒股不一定为了赚钱，也可能为了交朋友，为了不知不觉度过一整天。现在则只有一个目的，就是赚钱。大户室里冷冰冰的，太寂寞。”

　　这话，说得直接，听来又有些心酸。