致同调查：中企外包比例大可擢升
- 发布时间：2015-06-16 16:52:36 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
本报讯在中国企业更多参与全球外包发展、充当外包服务商的过程中，中企自身的业务外包比例却并不高。致同会计师事务所最新发布的《国际商业调查报告》显示，被访内地企业将财会后台流程和薪酬发放/人力资源后台流程外包的比例仅分别为10%，远低于全球范围内20%和25%的平均水平。
调查显示，巴西企业使用外包服务的比例较高，高达60%和49%的企业选择将这两项职能外包。分行业来看，将财会后台进行外包比例最高的行业是健康医疗（32%）；将薪酬发放/人力资源进行外包比例最高的行业是金融服务和清洁能源，均为34%。
致同会计师事务所首席合伙人徐华指出：“中企外包比例不高主要受管理习惯和参差不齐的外包服务商水平限制。无论是首次使用外包服务，还是寻找一个新的外包服务商，企业都需要通过各种途径比如电话访问其他客户等来了解其在可靠性和沟通能力方面的表现。企业也需要开发合适的评价系统来对外包商的表现进行评价。”
在甄选外包服务商的各项标准中，服务的可靠性是内地企业最为看重的，占比为66%；其次是对企业业务的理解（55%）和信任度（38%）。可以看出，外包服务商的“软实力”比国际化、创新能力、同业经验等更能说明专业能力的“硬实力”更被中企看重。
这种“软能力”基于更为充分的沟通和交流，需要对客户的要求保持积极回应。高达90%的内地企业看重外包商在24小时内对要求的快速反应，其中一半企业认为这点非常重要。同时，93%的内地企业认为沟通能力是评价一家外包商是否成功的最重要因素，甚至比供应商的相关资质、项目管理状况、资源管理情况和质量合规等都重要。
保持主动性也是良好沟通的重要体现。数字时代下的竞争更趋激烈，企业希望外包服务商能够运用任何可能的方法降低成本的同时提高效率。好的外包服务商会让企业产生依赖感，希望借助服务商优化企业的流程管理。调查显示，大部分使用外包服务的内地企业（59%）未考虑过将外包业务转回企业内部。
徐华表示，“对于外包服务商来说，需要确保能够安排合适的客户经理和工作人员与客户保持实时的良好互动。当然，同时必须确保服务质量。客户的要求在不断提高，能够适应并提供差异化服务的外包服务商才能从激烈的竞争中胜出”。
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