6月12日，由江苏省家电维修协会联合省商务厅、扬子晚报组织的行业职业技能大赛五星电器分赛场在南京市栖霞区十月军校举行。大赛历时一个月，吸引了来自五星、汇通达、汇银等众多家电零售和供应商，在这场空调维修选拔赛中，五星电器共派出百名售后工程师参与角逐。比赛现场十台空调一字排开，每台空调前都有一位师傅在紧张地检查和维修，十位裁判拿着秒表来回穿梭，不时有师傅举手示意报告完成。

　　王师傅是一位来自五星南京售后的空调服务工程师，他仅用了38秒就查找到了问题根源，又用了不到两分钟把故障解决掉，他说：“这种问题很常见，如果是安装过程中发现的，我们顺手都会帮顾客解决，不会收取多余费用。”他还说，相较于这种问题，为部队和大学实验室等特殊空间安装空调才更有成就感。在五星售后，甚至还发生过这样的传奇故事，曾有镇江的住户在别处购买了空调，由于楼宇设计问题，别家的安装师傅上门一看说安不了，直接给退了货，最后，顾客还是在五星购买了空调，在五星服务工程师的帮助下，才最终享受到了凉爽清风。

　　20多年历史打造空调安装、维修王牌军

　　五星电器供应链&服务中心负责人介绍，六月是空调购买和安装的旺季，根据往年数据并结合气象条件，五星预测本周末及端午节空调销售将会迎来第一波高峰，紧接着便是热火朝天的送装服务。在大考前有这样一场比赛，既是实战前的热身，又能向消费者展示五星过硬的实力。

　　据了解，对于省家电维修协会组织的这场比赛，作为参赛单位之一的五星电器非常重视，全省共有超300名空调服务工程师参与了内部初选，最终100人脱颖而出并从各地奔赴南京，参加竞赛。12日的比赛分为理论加实操两部分，既考察参赛者对于理论知识的掌握，又检验现场环境下参赛者排查故障的能力。

　　五星电器服务中心的高级工程师介绍道，为参赛者设置的机器故障是模拟了许多家庭空调常见问题，参赛者需要借助所携工具，用最少时间发现并排除故障。事实上，五星电器的售后服务人员都身兼空调安装、维修等多项技能，在维修技术上，五星目前处于业内领先地位，在对售后的重视上，五星也有着良好的传承，省家电维修协会颁发的“家电维修服务特级企业资质”便是对五星这一地位的认可和肯定。

　　从关注交易到关注使用的转变

　　2014年底，五星电器联姻佳源地产，并发布了全新五年战略。在五年850店的发展愿景下，需要的是售前、售中尤其是售后的服务支持。事实上，近半年来，五星在服务和供应链层面动作频频。

　　首先，彩电、洗衣机等大家电品类的送装一体开始逐步实现。在大家电领域，顾客购买产品后的送货和安装往往需要分开预约、两次上门。为解决顾客麻烦，五星率先在部分城市、部分品类实现送装一体服务，从顾客角度来说，这是售后体验的一次小小升级，从五星角度而言，这是向着从注重交易到关注使用的重要一步。而近期，五星还在升级自己的服务系统，并预计七月全新上线。新的服务系统将更注重智能、高效、协同，目的是为消费者打造“无感知”的服务响应速度。从以往单纯的关注成交环节，到打通售前、售中、售后全环节，五星悄悄从一家单纯的家电零售商，向一家服务、咨询零售商转变。