■本报记者 任翀 赵翰露

　　上海住建中心最新公布的5月二手房交易数据显示，互联网企业爱屋吉屋正成为上海房产中介市场的“后起之秀”：二手房成交量达1223套，名列第三。

　　更值得一提的是“效率”：名列榜眼的德佑5月成交量2183套，但旗下有逾500家门店、1.3万名员工； 而爱屋吉屋只有1000多名二手房经纪人。

　　高效率、没有门店、沿地铁找房、地铁站和媒体上的大幅广告、租客佣金免费及二手房佣金对折的诱人价格，爱屋吉屋的服务方式符合外界对“互联网公司”的一切认知。它给上海房屋中介带来的影响也显而易见：传统中介纷纷推出“沿地铁找房”服务，互联网中介则调整服务价格。说爱屋吉屋是“鲶鱼”并不过分，只是这条鲶鱼究竟能否改变市场格局？

　　网络中介要破市场“痛点”

　　爱屋吉屋并非上海第一家互联网房产中介，也并非第一个推出移动服务端的企业。但它的特色鲜明，用联合创始人邓薇的话来说，就是要“用互联网方法，解‘传统行业效率提升’的题，解‘怎样是全新的、更好的服务流程’的题。”

　　北京念书、上海创业，邓薇租过29套房：“最清楚房产中介市场的‘痛点’。”对租客和买家来说，信息不对称、中介人员“欺上瞒下”的情况很突出，效率却很低下：“租房通常以7至10天为一个周期，但传统模式下实际周期长达一两个月。”她觉得，产生以上问题的关键在于传统房屋中介管理模式不合理：不同门店各有负责区块，但同一区块同一品牌又有多家门店。高昂的门店运营成本、低廉的经纪人底薪，使得不同门店互相竞争、同一门店经纪人也互相竞争。

　　所以爱屋吉屋设计商业模式时，颠覆了传统中介的经营方式：沿地铁找房，是满足客户需求；取消门店，是打破分割、降低成本；经纪人可以享用公司所有的房源，与客户采取“一对一”服务模式。邓薇说，打破门店区隔、允许经纪人全市流动并不意味着“乱套”：“客户对房源的区域要求相对固定，经纪人服务的范围也相对固定；如果客户需求跳跃性太大，经纪人也会算账——到底是多花时间带看还是建议客户更换经纪人。”

　　经纪人说“感觉不一样”

　　经纪人如何评价爱屋吉屋的模式呢？

　　马军和黄文是首批进入爱屋吉屋的“老”经纪人。说“老”，是因为他们有十多年从业经验；打个引号，是因为他们用新模式做业务不过几个月时间。来这里，收入高是最初的诱惑。黄文说，底薪有6130元，而传统中介的底薪普遍才2000元出头。

　　不过，他们很快发现高底薪意味着高劳动量。“以前是坐等客人上门，现在只要客户在网站或移动客户端上发布买卖需求，得在5分钟内答复，并第一时间现场查看房源或带看。”马军说，公司给每个经纪人配备了统一的电脑和手机，安装独有的买卖系统，可以查看公司所有房源，也监督员工的工作效率，“目前的工作量至少是以前的七八倍。”

　　比如，在房源真实性问题上，经纪人必须用专门软件对房屋拍照或录像，附上地点信息，才能上传系统。“客户看到的可能是视频资料，避免了张冠李戴。”

　　信息真实使马军和黄文与客户沟通顺畅了许多，“不再内耗”也提高了效率。黄文说，在传统中介跨区域带看很忌讳，但在新公司“从接单开始，只要客人满意，就一直由你跟，这样客户体验会好很多。”黄文主要负责普陀区域的二手房交易，但最远一笔成交在松江，“没人眼红，因为公司的房源信息是公开的。”

　　理想很美好 未来待检验

　　去年8月上线租赁服务、今年3月上线二手房买卖、5月完成D轮1.2亿美元融资、公司估值达10亿美元——这些数字，都显示出爱屋吉屋强大的发展力。可是，高工资、低佣金、广推销，爱屋吉屋也没有摆脱互联网公司“烧钱”的扩张模式。

　　邓薇似乎并不担心：“如果我们现在不做那么多广告，就已经赢利了；可房产中介行业的游戏规则还没有改写，所以我们会继续‘烧’。”她觉得，创办爱屋吉屋本身就带有理想主义，因为成功创办土豆网和大黄蜂，她早就实现了“财务自由”。这一次，是希望用爱屋吉屋帮助更多想安家的人。

　　不过，“烧钱”带来的快速扩张也有缺点。比如，爱屋吉屋在普陀区的经纪人队伍最初只有7人，3个月已经达到500人，怎么管？邓薇表示：“公司用大数据考核经纪人的服务效率和质量，目前全国平均每月招1000名经纪人，但也有200名会被淘汰。”她承认，培养一支相对固定的经纪人队伍，是发展的重要议题之一。

　　上海易居房地产研究院研究总监严跃进认为，去门店的移动互联网服务，能够强化买卖双方之间的沟通和联系，提高了交易效率。从这点看，爱屋吉屋的商业模式有利于推动传统中介门店加快转型，实现轻资产运作。但难点在于目前房产中介领域尚无成功的移动互联网平台案例，如何改变用户“去实体门店租售房屋”的传统观念以及如何拓展房源渠道，是爱屋吉屋进一步发展所需要面对的问题。