信用卡找主人 南航热线帮大忙
- 发布时间：2015-06-10 08:31:51 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 袁茵 李彦
一位商店店员、一位呼叫中心坐席，通过95539热线电话连接到了一起，共同为一张遗落在商店的信用卡找回了主人。这是发生在4月9日南航北京分公司客户关系部的一件好人好事，而这件事在“尘封”了一个多月后，于近日才浮出水面。
日前，北京分公司客户关系部呼叫中心的监听岗员工在对4月份电话录音进行例行抽查时，发现了这么一个电话：“你好，我捡到了一张信用卡，你们能不能帮忙找找是谁丢的啊……”
原来，在4月9日18时48分，北京分公司客户关系部呼叫中心的坐席李婷接到一个电话，致电人声称自己是北京某商店的店员，当天在商店收银台拾到了一张信用卡，不知道是哪位旅客遗失的，所以打来电话询问，希望南航能够帮忙联系到失主。
起初，李婷以为这是一个旅客误打的电话，便告诉对方这里是南航的客服热线，如果希望联系到银行，建议直接拨打信用卡发卡银行的电话。但电话那头却道：“虽然这是一张广发信用卡，但是卡面背后有‘南航五星钻石服务热线95539’的字样，所以就打来电话问问”。
这时，李婷才意识到这位店员捡到的很有可能是一张南航联名信用卡。于是，她请对方提供信用卡正面以CZ开头的南航明珠卡号，并根据卡号在常客系统中查询到了旅客的身份信息，并与店员进行了姓名核实。
虽说找到了旅客信息及联系方式，但考虑到保护旅客隐私，李婷建议店员留下商店的联系方式，由南航联系旅客本人。挂断电话后，李婷立刻联系到了信用卡失主张先生，在说明原因后，张先生激动地说：“太感谢了！我去过他们那儿消费，回来后才发现我的广发明珠信用卡不见了，但是一天去过的地方很多，不知道掉在哪里了，没想到信用卡上的南航客服电话帮助了我！”最终，张先生与店员取得了联系，拿回了这张信用卡。
当监听岗员工找到李婷，询问这样的好人好事为啥不及时汇报时，她腼腆地笑着说：“我在这个岗位上工作8年了，每天都有很多类似的事情发生，我觉得这就是一件工作中的小事啊，没啥可宣扬的。”
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