黄梅雨：一颗不服输的心
- 发布时间：2015-05-29 08:31:18 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
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2006年4月，年满18周岁的黄梅雨从学校毕业后，开始了自己的空乘职业生涯。在跟班飞行的日子里，年轻的黄梅雨跟着师傅执飞成都到上海的航班，首先面临的就是晕机带来的生理和心理上的巨大挑战。“那段时期，为了克服晕机，都是整天不吃饭，晕得厉害时就坐在后舱，根本没法工作，最严重的时候干呕干吐，脸色发黄，两腿都迈不开。”想起第一次飞行的窘迫情形，黄梅雨心生感激地说：“好在我遇到了我的师傅，她的宽容及倾心开导，让我坚持了下来，战胜了自己的胆怯。”由于黄梅雨的坚持和认真，她成为那一批30余名学员中第一个放单的。
回到所在的国航湖北分公司后，黄梅雨从后舱乘务员做起，勤勤恳恳，走好每一步，从普通舱到头等舱，从头等舱乘务员到乘务长，黄梅雨仅仅用了不到一年的时间就取得了乘务长资格，并于2012年取得飞行教员资格证书 。“我不是完美主义者，只是做什么事情都喜欢跟自己较劲儿，只要认真努力过，不想留下遗憾给自己，譬如我的皮肤保养秘籍就是每天坚持。”其实，在黄梅雨一路坚持的背后，更多的是源自高标准、高要求的自我追求和勤奋不懈的执著。
在谈及客舱服务时，黄梅雨有自己的一套理论：在客舱里，在哭啼的孩子面前，我们是母亲；在白发苍苍的老者面前，我们是女儿；在突发疾病的旅客面前，我们是医护人员，是他们最挚爱的亲人。这就要求自己要灵活多变，善于调整角色，随时做好处理突发复杂情况的准备。“在为旅客提供流程服务的同时，微笑和主动及时服务是做好一切服务的前提，提前做好各项服务，与旅客交心才能赢得旅客的理解和信任，也为后续的服务做好铺垫工作。”黄梅雨说。（徐志祥）
