■本版图文统筹 徐蒙 本报记者 梁建刚 本版制图 钰珹

　　什么是世界著名旅游城市？

　　虽然每年全世界的评选林林总总，可很难有一个统一的精准概念。旅游，原本就是个有关生活的个人化喜好，从巴黎、纽约，到暹粒、开罗、曼谷、马尔代夫，从历史文化、自然风情、现代摩登，都可能成为人们喜爱的理由。但对一座城市来说，是否具备完善旅游要素、享誉世界的声誉，还是有一些硬标准可以衡量。

　　一座城市能吸引来多少游客，游客中国际游客的比例有多少，城市中的旅游设施是否齐备，城市酒店入住率有多少……凡此种种，一座城市是否称得上世界著名旅游城市，可以从中管窥一斑。

　　上海要建成“魅力独具、环境一流、集散便捷、服务完善、旅游产业体系健全、旅游产品丰富多样、旅游企业充满活力的世界著名旅游城市。”这是上海在旅游业“十二五”规划中提出的目标。如今五年过去，回首再看上海旅游业五年的发展，并与几座公认的世界著名旅游城市类比，不为一较高下，而为找准方位，明晰方向。

　　全民旅游的时代已经到来，旅游业更关联着百多个产业，牵一发而动全身。关键，就在于上海的目标、上海的眼光与上海的作为。

　　市场：优势和差距同样明显

　　人气，是衡量“世界著名旅游城市”最直观标准。

　　从游客数量上看，上海在2014年共吸引国内外游客近2.76亿人次。这个数字，相比纽约、新加坡、中国香港遥遥领先。

　　但从结构上看，2014年到访上海的入境游客为791.3万人次，与纽约、新加坡、香港均超过1000万的国际游客数还有些差距。这其中，有欧美经济处于复苏反弹之中，欧美游客出游的意愿尚需恢复的原因，当然也有上海旅游行业国际接待能力尚需进一步提高等因素。

　　入境过夜游客的比例，也是反映一座城市旅游内容是否丰富，能否留得住游客的重要指标。从上海639.62万人次的年入境过夜游客数看，占比超过了80%，反映出上海已具备了一定的“魅力独具”之意。

　　再看上海入境游客的主要客源国与地区，前几位依次是日本、美国、韩国、德国、菲律宾，既有地理位置接近的地方，也不乏远道而来的欧美游客，特别是新加坡、菲律宾、马来西亚等东南亚国家来沪游客数量正在迅速上升，持续赶超发达国家。亚太地区已成为到访上海入境游客数量增长最快的地方。

　　调整优化国内外游客比重，继续加大力量吸引入境游客增长，是上海继续向“世界著名旅游城市”发展的重要方向。

　　产业：整体稳步发展

　　2014年，上海旅游业总收入3416亿元，外汇收入57.05亿美元，同比继续增长。这一总收入，与纽约、新加坡、中国香港相比也差不多。但平均到每位游客身上，上海与其他三城差距明显。如何用更丰富的产品、更好的服务提升游客在上海的消费，需要思量。

　　吃、住、行、游、购、娱，是旅游业发展六大要素，旅游业发展需要多项产业配合发展，同时旅游业的发展又具有很强的横向带动能力。因此，与旅游相连的各个行业，都与城市旅游业整体实力息息相关，但上海旅游业之间的发展仍然存在差异。

　　住宿业需求升温，上海酒店的平均房价、出租率在2014年都有稳步上涨，其中二星级酒店的出租率最高。而与纽约、新加坡、香港相比，上海住宿行业仍有一段差距，这既有每座城市物价不同的原因，也与整座城市的吸引力相关，抛开价格，如何继续提升酒店的出租率，涉及到提升游客消费、改善酒店经营等多方面问题，应引起重视。

　　当然，上海的旅游产业整体都在稳步发展。借助自贸改革契机，上海在行政管理、工商登记等方面改革创新，稳步推进中外合资社与内资旅行社经营出境游业务的开放和管理。

　　上海的景区，也正在不断规范化、标准化、特色化，2014年上海2家新获批4A级旅游景区、1家获批3A级。2014年10月，国家会展中心顺利投入试运行，继续加快上海会展旅游的步伐； 上海的邮轮旅游产业发展迅速，2014年共有608艘次邮轮停靠上海，出入境游客达到111万人次，已超越新加坡，成为亚洲第一大邮轮母港。此外，上海的水上旅游、文化旅游、体育旅游、工业旅游、农业旅游、购物旅游、房车旅游、体验旅游……都正在全速发展，为上海建设“世界著名旅游城市”不断增添能量。

　　创新：更新更好更便捷

　　城市未来发展的潜力在创新，上海要建设“世界著名旅游城市”，创新必不可少。

　　创新商业模式，2014年上海各大旅游企业都在积极探索。八爪鱼、同程、途牛、万达等国内知名在线旅游商纷纷入驻上海；携程实施的平台开放战略，在各个板块引入合作商，订单量爆发式增长；春秋摒弃中间渠道，充分利用自身优势，以打包“机+酒”方式力推自由行产品；锦江推出中高端定制服务中心……旅游行业的动力不断增强。

　　加快开拓新市场。从锦江积极开拓海外市场，收购卢浮酒店集团，到景域集团以驴悦精品、驴游宝等创新产品为突破口，在亲子游、自驾游、游记等细分市场深耕细作，都使上海的旅游产业在国内外影响力愈来愈强，带动上海旅游市场更加兴旺。

　　探索运用新技术。紧扣“中国智慧旅游年”主题，上海将智慧旅游专项纳入智慧城市建设，明确了“一个中心、三个平台、六个系统”的智慧旅游建设框架，顺利完成地铁站点旅游导览系统、旅游公共书吧、旅游统计信息系统升级等智慧旅游服务项目，景区最大承载量等安全实事工作也在信息化基础上顺利完成，锦江、携程、驴妈妈等旅游企业建设智慧旅游电子商务平台、积极开拓移动端业务，为市民、游客不断提供着更新、更便捷的服务。

　　最热风向

　　迪士尼商店，卖的是什么

　　■本报记者 王志彦

　　在千百拥趸的欢呼和尖叫声中，位于浦东陆家嘴的迪士尼旗舰店本月20日正式开门营业。

　　顶着“内地首家，全球最大”的名号，上海迪士尼商店从一开始就吊足了消费者的胃口。不少迪士尼铁粉此前就感叹，“我等到花儿都谢了”。开业以来的火爆，也再次证实迪士尼品牌的魅力：开业第一天，营业不足一个小时，上海迪士尼商店就因为排队人员较多，店方一度打出“结束排队”的提示牌。

　　这些天，迪士尼商店门外的长龙不见减少，进店购物至少要等候1个多小时，商店还将每次进店放行人数从首天的100人降低到50人，很多人说迪士尼是在搞“饥饿营销”。

　　然而，不管是商品价格偏贵，还是排队时间过长，都没能挡住迪士尼粉丝的热情。是什么让“迪粉”如此疯狂？或许从数字能看出“迪士尼魔法”的一些奥秘。

　　上海迪士尼旗舰店有诸多的独有设计，店铺中心高达5.855米的迪士尼神奇王国城堡，每隔一小时上演一场音乐投影秀。独一无二的漫威专区，以及为上海迪士尼商店全手工打造的钢铁侠、雷神、美国队长和2.4米高的绿巨人雕像。店铺内悬浮在半空中的“热气球”区域可以看到最著名的迪士尼人物角色——米奇、米妮、高飞、唐老鸭、黛丝、钢牙奇奇和大鼻蒂蒂。由超过8000个LED灯勾勒的米奇头形屋顶景观——从附近的景点例如东方明珠电视塔上往下看时炫彩夺目，充满童话色彩。上海迪士尼旗舰店提供超过2000种迪士尼商品，其中90%以上仅在迪士尼商店独家发售。

　　上海迪士尼旗舰店不仅能让顾客享受沉浸式的购物体验，更在购物过程中设计了众多新奇有趣的娱乐和互动活动。顾客可以在“迪士尼大门”处的大屏幕上看到来自迪士尼、皮克斯、漫威和卢卡斯影业的最新电影预告片和各种动画短片，也可以在“魔法树”上找到隐藏的各个迪士尼人物。站在迪士尼魔法镜前，魔镜还会讲述迪士尼公主的故事。

　　上海迪士尼商店外的主题广场也是全球仅有的。广场中心是迪士尼标志性的米奇头形状花坛，种满了应季的鲜花，使主题广场成为了一个放松和休闲的好去处。今后，广场还将落成一座迪士尼钟楼，每隔半小时就会有13个迪士尼经典角色出来报时。

　　华特迪士尼亚太区总裁凯德兰说，“在全球找不到第二个上海迪士尼商店，它的创意和体验是独一无二的。”或许这就是迪士尼的秘密，二流的商店卖商品，一流的商店卖的是体验和创意。