导游好不好，亲们来评价
- 发布时间：2015-05-27 05:36:14 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 五一小长假期间，导游辱骂游客事件被曝光之后，导游队伍的素质、服务水平、行业规范程度等诸多问题，再次受到大众关注。前两天，携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发出倡议，希望通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。
据悉，携程已建立了超过5000人的导游领队库。钱江晚报记者在携程官网上看到，领队库中的明星领队，不仅有靓照，还公开了用户评价、擅长区域、带团事件等信息，游客对该领队的评价内容也一目了然。这些导游领队既包括携程国旅自己的数百位专职导游领队，也包括境内外自营产品的地接社与供应商的优秀导游。今后还将逐步把2000多家代理合作旅行社纳入这一导游库。
目前，携程跟团游用户点评已积累了百万条，自营与代理产品都开放点评，旅游者可以通过网站、APP以及移动端“团队助手”等方式，对线路产品、导游领队以及吃住行游购娱等各项环节，进行文字点评，并打分。
“目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。”同程旅游网CEO吴志祥表示，“同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。”
途牛旅游网CEO于敦德则表示：“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，将给予最高1000元/团的奖励。” 本报记者 马焱
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