付费点播带来的烦恼
- 发布时间：2015-05-26 10:33:02 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
□通讯员 丁晓静 李清
最浦口记者 杨洋
网络电视不仅内容丰富，而且观看方便快捷，同时还有附加收费节目可以点播，越来越多的家庭都选择安装网络电视。可是，最近浦口的王先生却被付费节目问题困扰着。
原来，因为套餐捆绑服务，费用也可以省不少，因此在业务员的极力推荐下，王先生在安装宽带时顺便安装了网络电视。可是，交费的时候，账单上却出现了增值业务的费用，原来是孩子觉得那些付费电视节目好看就点播了，但是孩子并不知道那是需要收费的。
了解清楚以后，王先生希望网络供应商能够帮忙为其关闭该项业务，可是得到的答复却是商家无法关闭，只能由自己在网络上设置。为此，王先生以网络供应商乱收费为由投诉到浦口消协。
接到投诉后，消协工作人员经过调查了解，得知了矛盾产生的前因后果，给出了解决问题的方案：在王先生缴齐费用后，由商家服务人员上门为其调整设置，取消付费点播服务功能。
消协在此也提醒消费者，在安装网络电视的时候，一定要弄清楚哪些是收费的，哪些是免费的，如果不需要使用收费服务，在安装的时候就予以取消设置，防止因此产生额外费用。而网络供应商在提供服务的时候也要把相关收费事项告知用户，防止产生不必要的纠纷。
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