大爷大妈送快递？
- 发布时间：2015-05-22 03:29:31 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■唐烨
京东最近上线众包物流平台“京东众包”。通过这一平台，年满18周岁的市民在经过简单培训后，就可以成为京东快递员，配送完成后获得每单6元的奖励。有网友称，门槛实在不高，连大爷大妈在跳广场舞之余，也可报名做快递员了。据媒体报道，“京东众包”推出后，短短几天就有2000多人报名。京东首席执行官刘强东说，京东要做的是物流众包平台，让每个人都能“顺路带快递”，利用社会的运力来服务更多用户。
“众包物流”是个不错的想法。对京东来说，将物流众包可以提升配送能力，解决从商家到用户“最后一公里”的问题。不过，真要运作起来，还有很多难题需要解决。
首先，服务质量如何保证？京东一直标榜标准化的快递服务，给用户提供最好的购物体验。快递员上门配送，每次敲门要敲几声、用哪只手递送快递、对用户说哪几句话等，都有严格要求。虽然京东会对招募的兼职快递员进行简单培训，但无法确保他们会按照这套标准化服务进行快递配送。
其次，安全问题如何解决？如何确保快递不被调包或丢失？如何确保兼职快递员不会泄露用户通讯方式、地址等个人信息？如果快递物品出现损坏，兼职快递员和消费者之间的纠纷怎样解决？在这些方面，专职快递员远比兼职快递员好管理得多。
最后，政策瓶颈如何突破？按照我国《邮政法》的规定，个人若要从事快递员职业，需参加邮政部门组织的培训，并考取《快递员从业资格证书》。京东招募的兼职快递员显然不具备从业资格。去年曾经火热过的“人人快递”采用的就是物流众包模式，但因为违反相关法规被有关部门干涉，其在多地的快递业务被叫停。“京东众包”同样会遇到这样的政策问题。
曾有竞争对手抨击京东说，“京东现有的B2C（企业到个人）模式无法承受未来巨大的交易规模，越往后越没有出路。”刘强东显然也意识到了这个问题，所以一直在谋划发展O2O（线上到线下）模式。O2O模式需要的是离散型、点对点的物流，京东原来那种连续型、大规模配送服务并不合适。因此，能否解决“众包物流”面对的诸多难题，决定着京东能否顺利切入O2O市场。京东当下最重要的是拿出更多举措，建立与完善众包物流管理系统，同时在保险、法律等方面的相关配套服务也须及时跟上。
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