一束鲜花带来的难忘回忆
- 发布时间：2015-05-20 08:30:51 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 朱思平 通讯员 李穗
“珠海是一座热情好客的城市，不仅在音乐会上我们赢得了热烈的掌声，即将离开时还得到了如此贴心的服务。我们由衷地感谢你们，感谢这座城市给我们带来了难忘的回忆！”5月11日，俄罗斯某艺术团的领队在登机口将一束鲜花献给南航珠海分公司引导员刘兰，并表达了自己的感谢。
当天9时30分，珠海机场候机楼出发大厅出现了一大群携带大量大件乐器模样行李的外国旅客，急匆匆地朝南航珠海公司值机柜台走来。见状，南航珠海公司地面服务部引导员刘兰快步迎了上去了解情况。原来，这是来参加完珠海纪念反法西斯战争胜利70周年音乐会的俄罗斯某艺术团，一行70多位演职人员将取道珠海回国。刘兰立即向值机主任汇报此事，启动应急服务方案，为俄罗斯旅客开通绿色通道：增设人工柜台，全程提供跟踪服务。
由于行李较大较多，且乐器为易损物品，南航工作人员提前与机场行李分拣人员交接，将乐器行李分拣到大件行李槽运送，避免乐器不必要的碰撞，并嘱咐行李分拣员务必轻拿轻放；同时，尽可能快速帮助艺术团成员完成值机手续，尽可能将俄罗斯旅客的座位安排在一起；办完登机手续，刘兰又引导俄罗斯旅客快速通过安检……经过半小时协同努力，这70多位俄罗斯旅客顺利登上飞机。
于是，就出现了本文开头的那一幕。在登机口，俄罗斯某艺术团领队将主办方送给自己的鲜花献给了刘兰，同时还给了她一个热情的拥抱。
