残障人存取款全程无障碍
- 发布时间：2015-05-17 14:30:30 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
盲文版的银行服务指南、盲文密码键盘、手语专员服务、轮椅绿色通道、甚至大厅内还有供导盲犬休息的“专位”……今天是全国助残日，天津银监局此前组织本市银行共设立386家“无障碍金融服务示范网点”。连日来，记者跟随几位残障市民感受到了其中的多项便利服务。
在渤海银行南北大街社区银行内，有视觉障碍的王先生来办理取款业务。网点经理王宁迎上来帮他取款，并细心地将有污迹的钱币更换。王先生告诉记者他是这里的老客户，不论存取款还是买理财产品，工作人员总是安排他优先办理，服务上“又尊重又体贴”。时间久了，他们彼此成了老朋友，有空儿就家长里短聊聊天，感到“特别温馨”。据了解，这个社区银行从去年至今已经为超过30名残疾人客户提供“一对一”服务，还定期开展关爱老人、送理财防骗知识进社区等活动。记者随后在中国银行分行营业部看到，有听觉障碍的李姓夫妇进入大厅后，大堂经理看到两人的手语后立即引导他们到绿色通道。窗口工作人员用娴熟的手语与他们交流，几分钟就办好了相关业务。夫妇俩满意地用手语一再表达谢意，工作人员微笑着用手语应答。
在交行营业部大厅内采访时，记者看到了印刷精良的盲文版银行服务指南，爱心服务窗口还摆着盲文密码键盘，手语服务专员和英语、日语专员的照片也张贴在大厅醒目位置。大厅内不仅有轮椅，甚至还有一个供导盲犬休息的“专位”。银行人员告诉记者，银行大厅允许导盲犬进入，不仅考虑到避免它影响其他人，还要尽量让它舒服些。
记者在走访过程中，还遇到了专业人士为银行员工培训手语。聋哑学校退休教师张钟表示，越来越多的银行主动找他为员工培训手语，让他体会到了金融机构对残障人士的关爱。
据天津银监局人士介绍，本市“无障碍金融服务示范网点”覆盖市内六区、各郊县及滨海新区。残疾人等特殊金融消费者来示范网点可享受助残 “七个一”标准服务：一套无障碍设施；一套导盲犬安置措施；一个爱心窗口或绿色通道；一组供老弱病残孕使用的爱心专座；一名懂手语的爱心专员；一本盲文银行业务指南；一系列温馨服务，包括银行工作人员主动迎接引导、微笑服务，以及在需要的情况下陪同办理业务等人性化服务，甚至能够为需要紧急金融服务但不能亲临网点的重症患者提供上门服务。天津银监局还将组织各银行扩大宣传，欢迎市民提供意见建议，推出切实便民惠民的举措，共同营造良好的金融消费环境。
图为专业人士培训银行员工手语服务。刘英潮 摄
- 股票名称 最新价 涨跌幅
