邮储银行北京香山支行位于香山路和碧云寺路把角处，地方不大，责任不小——附近橡胶福利工厂的残疾人储户是这里的一大客户群。如何更好地给这些残疾人提供贴心到位的服务？多年来，大堂经理李浩一直在琢磨这事，并采取了许多措施。

　　一天，银行刚刚开门营业不久，李浩一眼看见走到门口的聋哑人储户王方，便三步并两步地赶了过去。

　　“今天的天气挺好啊！”李浩一边说着，一边打出熟练的手语：右手食指指向空中，旋转几圈，再比出右手的大拇指。一见老朋友李浩，王方脸上立刻洋溢起笑容，与李浩用手语交流起来。

　　带着王方在柜台办理完业务后，李浩一路将他送到银行大门口，抬手又是一串熟练的手语。

　　2001年，李浩在香山支行担任柜员职务，每天要为上百名客户办理邮储业务。香山地区有一个吸纳300多名盲人、聋哑人的福利工厂，工厂员工的养老金业务由香山支行办理。每天，李浩和同事们都要和聋哑人打交道。这使得李浩动起了学习手语的念头。

　　“我买了一本《中国手语速成》”。李浩说，此后她每天一边看书，一边在办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势，并现学现卖地尝试与聋哑人交流。由于银行专业词汇较多，她最初用手语与聋哑人沟通时，经常会卡壳。于是，李浩在2008年拜了师父，每天狠下工夫。“每天下班，李浩总会去福利厂找专业手语师傅学一个小时再回家，坚持了大半年。”支行行长刘玉萍回忆。

　　微笑，专注盯着聋哑人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线。“拜师”有了成效，李浩逐渐和聋哑人储户们打成一片。

　　2010年，李浩开始担任大堂经理职务。上任伊始，她倡议，支行所有工作人员都学习手语。此后，每天上午8点，所有支行员工都一起练习手语。很快，香山支行被聋哑人亲切地称为“手语银行”。

　　70岁的盲人刘英山，称赞李浩是他的“眼睛”。每次刘英山拿着手杖，走到银行门口，听到李浩熟悉的声音后，老汉便“吭吭”两声，“提醒”李浩他来了。

　　每当刘英山要办理取款业务时，李浩都会为他取号，引领他去柜台前输入密码、取钱。只见刘英山一张张抚摸着纸币上的盲点，短短30秒就清点完毕。原来，这叠经过特殊整理的现金每一张的正反都完全一致，“顺头顺面”，纸币上的盲点位置集中，更方便盲人清点。

　　当刘英山办理完业务，李浩就会搀扶着他，一直把他送到马路对面。将盲人客户送到马路对面，是李浩给自己制定的一个要求。

　　“我所做的事并不困难，只是希望通过我的努力，能让更多的残疾人朋友像普通人一样，享受到银行的服务。”李浩说。

　　【关键词】

　　苦学：每天一边看书，一边在办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势，并现学现卖地尝试与聋哑人交流。

　　贴心：希望通过努力，能让更多的残疾人朋友像普通人一样，享受到银行的服务。