消费者半个月未收到包裹
- 发布时间：2015-05-14 09:32:36 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■广日
近日，家住广州的苏小姐投诉，其“五一”前网购的衣服在5月2日到达广州，但至今未收到。对于快件未能及时派送的原因，韵达快递称是快递员大批离职影响派件。快递业内人士则指出，目前并非快递业人手短缺季节。行业协会人士表示，加盟式快递企业由于总部管控能力弱，服务质量方面的投诉相对较多。
苏小姐称，自己“五一”之前在淘宝上买了件衣服，半个月过去了还是没有收到，“因为平时工作也很忙，加上经历了假期，自己和家人在外地旅游，没有人在家收货，居然快递公司也没有将衣服送到，真是奇怪。”苏小姐表示，回到家后就立即向韵达快递站点电话咨询快递进度，接电话的人表示，“因为近期快递员大批离职，加上其电动车被拖走，承包商也走了，大批快递正在等待业务员安排。”无独有偶，名为“是难不是难_”的网友也在微博上投诉韵达快递，快件到广州10天不派送的理由为快递员是新手。
快递业内人士陈先生表示，快递业的用工荒通常出现在春节前后，现在并非人手短缺季节，“每家快递公司都会准备20%左右的备用人员。一般而言，很少出现因快递人手不够而延迟派送的情况。”
广东省快递行业协会秘书长李清喜指出，加盟式的快递企业相较于直营管控的快递企业，总部对站点的管控较弱，各项要求、行业标准难以贯彻到位，“加盟商注重效益和数量，在服务质量方面投诉相对多。”李清喜指出，我国快递行业发展很快，但仍处于初级阶段，整体管理水平并不高，近年来快递市场竞争愈演愈烈，企业间的价格战导致利润变薄，“尤其是站点级的利润很薄，企业最终效益会影响快递员收入和快递队伍稳定性。”
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