“020的一天，早上我用‘连咖啡’，马上在家里收到一杯咖啡，然后我上班用‘易到’打了一辆车到公司，中午用‘饿了吧’叫美食到办公室，然后约几个女同事，用‘嘟嘟美甲’边修指甲边聊节目！晚上我定了‘大妈搓澡’来家里，最后我用‘美到家’上门画了个妆去派对了！我020了一个月，我发现，我的效率提升了、账户快破产了！”这是东方风行传媒集团创始人李静最近发的一条微博。其实，这样的消费方式，在成都潮流人士的生活中也越来越普遍。

　　O2O，当下流行的电子商务名词，即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这种新型商业模式，自2014年始进入井喷期。在百度简单搜索一下，结果超过1200万个。

　　据不完全统计，成都目前做O2O项目的公司和创业团队，已超过200家。

　　遍地开花的O2O，仅仅是将传统生意移植到互联网和移动互联网吗？记者梳理成都O2O创业团队的初衷和实践后，发现答案是否定的。

　　拼体验

　　同样做服务，线上比线下提供的，必须更方便更贴心，切中“懒人经济”的要害

　　基于此前使用团购和打车软件的体验，29岁的成都白领麦小姐决定使用又一款O2O产品。

　　3月底，估算着成都的倒春寒已经结束，她搜出来10件冬天的厚衣物，准备干洗。因为每件重达两三斤，以往做这件事情，需要跟老公一起，分批次，一人抱一堆，每次花上10多分钟，送到干洗店。领回来一张单子，还需小心存放，生怕忘记了。

　　但这一次，她打开了手机上的“泡泡洗衣”App，选择要洗的衣服、下单、付款，三个小时之后，接件员就来到家门口取走了衣服。随后可以在App上随时看到衣服的动态。三天之后，洗得干干净净的衣服被送回家，还系了一条绿色的丝带。价钱，比过去便宜约两成，就跟“点外卖一样的方便”。

　　泡泡洗衣创始人王茂的创业初衷，针对的痛点还不仅仅是方便，而是起因于“老王家的地毯”。有一次，王茂把家里的一块地毯送去干洗店，将近3个月都没有时间去取。慢慢的，她甚至忘记了这块地毯的存在，等她想起来后，干洗店都已经停业了。

　　泡泡洗衣运营总监唐振华认为，传统的洗涤行业缺乏标准化管理，没有办法去跟踪整个流程，商家的纸质凭证也不靠谱。越来越多的90后，更愿意把衣服拿出去洗。过去国内干洗市场规模约在每年800亿元左右，未来将很快达到千亿元。

　　如何通过提升用户的洗衣体验，加速释放干洗市场容量？泡泡洗衣的思路，是通过结合线上线下的推广、调研、数据分析，以及跟洗涤厂的深度合作，来提高效率、规范流程，提升用户体验。

　　社会的进步让一切都变得越来越简单，越来越方便，换句话说，就是在培养越来越多的“懒人”。所谓“懒人经济”，其实是讲产品和服务的高效到达性。在消费选择极其丰富、多元的时代，如果线上服务能满足“懒人们”“懒到底”的要求，必然能得到客户青睐。

　　“归根到底是服务业，拼的就是服务嘛。”在成都高新移动互联网协会秘书长张正刚看来，这和打车软件是一个道理。用打车软件叫的车，大多车内整洁、司机有礼貌、不随便接电话、也没有车载电台，开得平稳，“我干吗不选这个？这是基于互联网才能轻易实现的体验，只要体验足够好，消费习惯是可以改变的。”

　　拼细分

　　同样做线上预订，如果不是同类企业中最早的，也不是最大的，那就做细分市场

　　尼泊尔地震发生后，番茄来了，这家位于成都高新区的科技公司，通过自己的网络管理平台，在短短两三天时间之内，征集到拉萨、丽江、成都等地的上百家客栈和青年旅舍，为从尼泊尔回国的游客以及前往尼泊尔的救援队提供免费住宿服务。此举引发网友点赞。

　　番茄来了因此一“战”成名。而此前，其社会知名度并不高。“因为我们切入的是旅游大市场中的一个细分领域”，番茄来了的创始人陈俊告诉记者。这个细分领域，是指民宿管理系统。

　　近几年来，旅游业迅猛发展，特色客栈进入了投资高速期，平均年增长率13.1%。易观国际的数据显示，2014年第2季度在线客栈民宿预订市场规模达到1.3亿元，环比增长58.5%，同比增长333.3%。

　　绝大多数客栈和民宿的信息管理仍然相当粗放，订房、退房都是靠人工记录，效率低且不方便，且没有办法支撑其与多个O-TA（在线旅行社）的信息往来。如何利用新技术管理好客栈，利用互联网做好营销，利用大数据的分析挖掘进行更好的系统推广，是每个客栈主都面临的难题。

　　2013年，38岁的陈俊，从腾讯西南大区总监任上辞职，创立番茄来了。目前，番茄来了客栈运营管理系统，已经覆盖到了全国两万多家客栈和酒店，今年计划增加到五万家，还要向东南亚、日韩等海外市场拓展。未来目标，是要形成以客栈民宿为入口的目的地旅游消费O2O闭环。

　　用户量和品牌知名度跟携程、去哪儿等巨头没法比，是显而易见的。但在客栈民宿这个细分市场，番茄来了在国内率先切入。“如果我们选择了跟携程一样的模式，肯定死得超快”。

　　同样是先行者，作为成都乃至全国最早一批做出行类移动互联网应用的公司，成都移花互动科技有限公司早在2011年就开始推出一系列手机应用——酒店达人、影讯达人、出租车达人、火车票达人……并于当年获得李开复创立的创新工场的投资。据其CEO刘张博介绍，目前这几个应用多数都没有运营了，公司在集中精力做一款针对集团用户的差旅管理系统。“当时我们想要做全，但作为一家创业公司，并没有足够的实力去达到目标。”

　　移动互联网领域的创业者相信，在这个江湖，要么做最早的，要么做最大的，市场并没有太多的空间留给排名靠后的选手。而对于初创企业来讲，什么都想做的结果，必然是难以如愿。

　　拼升级

　　同样的牛奶，同一个企业，线上价格若比线下便宜，这叫左手打右手。换一个思路做线上，才有可能脱颖而出

　　成都目前的O2O，主要集中在餐饮和生活服务领域。成都高新移动互联网协会的统计数据显示，多数都是以互联网创业团队自己研发自己运营，也就是从线上往线下延伸。

　　一家叫快健康的初创企业，拥有与众不同的基因，它是成都老牌乳品企业菊乐集团下属的O2O项目。创始人兼CEO高朝晖，同时也是菊乐集团的总经理。

　　互联网对传统产业的冲击，菊乐是在2011年首次明显感觉到。“有两个参照物”，高朝晖说，一个是欧美国家电子商务的发展，另一个是传统行业出现互联网化的趋势。

　　电商刚出来时，大家认为互联网只适合图书、电器等标准化较强、运输便利的产品。食品因为单价较低、运输成本较高，而被认为不适合。

　　适合不适合，最终看结果。高朝晖发现，美国一家专门卖鞋的网站Zappos，可以把鞋送到用户家里，“让你试，不合适给你免费寄回去”。这给他的启发就是：互联网改造传统商业的壁垒并不是那么高，可以通过商业创新或技术创新来解决，没有哪个品类可以断言不适合互联网销售。

　　当年，菊乐的中长期五年规划就做出了向互联网转型的决定。但到底是直接将菊乐牛奶放到网上卖，还是做点其他的？高朝晖研究之后，选择后者。因为他发现，尽管互联网几乎减少了所有中间环节，但对于要在互联网上做生意的人来讲，互联网本身也是有中介成本的。“在传统的商业体系中，如果你想进入沃尔玛、家乐福，你不仅需要有好的品牌，还需要将销售费用的相当比例，交给超市。”电商出现后，大家一直都认为互联网的进入门槛低。正因为大家都可以进，要在海量的商家和平台之中脱颖而出就更难，买关键词搜索或者在互联网上做广告都是解决办法，但无论怎样，中介成本必然要“烧”，这同样会形成对利润的挤压。此外，把自己的产品放到网上去卖，通常电商价格会杀得比较低，会对企业过去花费数十亿上百亿元建立起来的线下渠道，造成剧烈冲击。

　　2014年，受到乳业新政、兼并重组、奶源建设、促销降价等影响，乳制品行业从过去每年20%－30%的增速，一下降到个位数。也就在这一年，快健康正式上线运行，依托过去的优势渠道和物流资源，积极建设线上平台，试水线上健康精选食品电商及1小时快速配送服务的O2O模式。

　　在高朝晖看来，不拼价格，可以拼“健康”和“快速”。这个项目的市场在于，快健康可以利用其在食品行业中的采购、管理等经验，为用户推荐和组织健康食品。此外，生活快节奏的80后、90后，可以拿着手机，在家里、公交、地铁上，10秒下单，一小时之内就能在家收货。运营半年以来，快健康实际注册用户有20多万。

　　张正刚预测，未来两年，互联网和移动互联网会打破产业和区域的边界，线上线下实时高度融合，90%以上的传统商业模式必将发生变化。O2O，将变得像空气和水一样，融入你的生活。

　　□徐莉莎 本报记者 张岚