东航将严惩票代不规范输入旅客电话行为
- 发布时间：2015-05-11 08:30:46 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
本报讯 记者柏蓓报道：旅客从机票代理人处购买了机票，却因为联系方式不准确而无法得知航班变动信息，导致误机或苦等，该怪谁？这长久以来在旅客、代理人和航企三方之间的“痛点”有望在东航得到根除。近日，东航发布了《关于加大未通知旅客不正常航班信息处罚力度的通知》，将对代理人不规范输入旅客手机号码的行为开“罚单”。
据了解，《通知》对于机票代理人不规范输入旅客手机号码，或输入机票代理人自己的手机号码、但未能准确及时通知旅客相关不正常航班信息，引起旅客投诉的情况，制定了严厉的处罚措施。根据东航客户服务中心等部门提供的数据，东航将对未输入手机号码的违规机票代理人处以每张机票1000元人民币的违约金；确因机票代理人未输入旅客手机号码引起投诉的，对违规机票代理人处以每张2000元人民币的违约金，并由其承担旅客投诉引起的其他法律责任。
航班变动信息通知，始终是航空公司服务的重中之重。东航早在几年前已制定了机票代理人必须在订座记录中输入旅客手机号的规定。绝大部分机票代理人行为已得到规范。但近期东航发现，仍有旅客因没有及时收到航班变动信息而误机，甚至影响航班正常运行。因此，东航再次加大处罚力度，体现出严厉打击代理人违规行为、大力规范代理人服务的决心。
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