近日，消费者徐女士通过12315投诉，称其在桥北金盛家居某商家订购的品牌移门，在安装时发现不是该商家代理的品牌，故此认定商家涉嫌欺诈，要求按照规定赔偿。
浦口区消协在接到该投诉工单后，立即安排调解人员与双方联系，了解情况，并组织了消费者、商家以及金盛家居客服经理进行调解。
在调解过程中，消费者坚持认为商家提供的移门不是其代理的品牌，就是对她的欺诈，因此，要求商家给予全部商品总额3倍的经济赔偿。
