吉林供电：惠民服务打通“最后一公里”
- 发布时间：2015-05-05 04:31:10 来源：农民日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者阎红玉通讯员刘琳琳）“对电网企业来说，党的群众路线教育就是解决供电服务‘最后一公里’的问题，让更好的服务直接抵达‘神经末梢’并惠及客户。”国网吉林供电公司党委书记鲁海威说。为此，该公司实施了“四零四心”服务，即实现服务零障碍，让客户宽心；实现服务零距离，让客户舒心；做到服务零差错，让客户放心；实现服务零投诉，让客户顺心，推动群众满意度持续提升。
国网吉林供电公司营销部主任卢政宝介绍，该公司在全公司范围内相关专业共计264个班组开展“假如我是电力客户”大讨论活动，通过讨论让“你用电，我用心”的服务理念落实到日常实际工作中。同时，该公司还加强培训提升服务水平，2014年举办14期优质服务培训班，参培人员840人，针对配电抢修远程工作站、抄表、装表接电、用电检查、故障抢修等一线服务人员的礼仪规范和服务行为进行有效培训，进一步提高一线员工的服务意识。
通过上门走访和行业调研，国网吉林供电公司不仅了解到存量市场客户的生产动态和增容需求，更让增量市场客户享受到“一站式”服务。
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