强迫给好评不如正视差评
- 发布时间：2015-04-29 08:20:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
购物、吃饭、游玩……面对众多商家，该如何选择？网上点评给消费者提供了参考依据，让人们可以通过上面的好评率、留言等进行选择，给人们生活提供了便利。但是，不容忽视的是，一些商家在网上以优惠、返券等方法强迫消费者给自己好评，让点评失去了本来意义，甚至成为不公平消费、欺骗消费的推手。
诚然，当“点评”成为客户产生的依据时，好评率势必成为商家争相追逐的对象。而由此产生的对差评的拒绝行为也让人大跌眼镜，比如曾发生的商家对发表差评的顾客进行疯狂电话骚扰等事件。为避免发生此类“差评冲突”，一些网站采取了弱化点评影响力的做法，虽然减少了冲突，却因此丧失了信任度。
如果不能为消费者提供公正、真实、合理的点评，点评的存在还有什么意义？
实际上，商家应该看到，网络乃至点评类网站给了商家另一个推送途径，让更多的消费者可以通过网络看到商家本身。为此，强迫消费者给好评不如正视差评。聪明的商家都知道，差评可以让商家及时看到自身缺陷并及时修正，可以促进商家的健康发展。商家对待差评的诚恳态度和改进行为还会为其赢得更多的消费者。不然，消费者即便被强迫给出了好评，还是会通过各种渠道发泄出遭遇的不满，这将给商家声誉带来更大的打击。
因此，商家乃至点评类网站都应重视维护点评的真实性，维护消费者合理公正点评的权利。
如何维护点评的真实性？
商家只要转变观念，从害怕差评转为坦然面对差评，不删除、不屏蔽就可以。如果能够及时对差评予以回应，表明态度、说清原委、说明整改措施就更好，可以把一个“减分”的差评转变为促进自己规范发展、赢得消费者的“加分”机会。
网站可以建立投诉机制，一旦发生消费者发表差评被商家骚扰事件，消费者可对网站投诉该商家。根据国外经验，点评公司会主动检索恶意刷信誉的商家，在找到试图破坏点评真实性的恶意商家之后，给出相应惩戒，其中最常用的就是在商家页面显示标记“消费警告”，让消费者看到商家的不诚信行为。
网络维权不能只依靠商家的自律和没有执法权的网站。近年来，不少有关网络监管的法律法规出台，规范了网络的发展。今后，相关法律法规的触角还应该伸得更广更深，覆盖到更广泛的层面、更细微的末节。（本文来源：经济日报 作者：王 琦）
