房贷业务是建设银行的传统优势业务，如今，建行青岛市分行个贷余额已突破360亿元，个贷余额、增长速度、资产质量一直在青岛同业保持领先，“要买房、到建行”更是深入人心。作为建行青岛市分行辖内机构中个贷业务的佼佼者，日前，建行城阳支行个贷余额突破40亿元大关，成为青岛城阳区个贷余额首家突破40亿元的金融机构，让成千上万的家庭圆了住房梦。

　　“服务好、放款快”建立好口碑

　　距离青岛主城区30公里的城阳区扼守青岛北大门，近年来，随着旧村改造和城镇化建设，其环境宜居、区位重要、交通便利的优势日益显现，带动了房地产产业的发展。

　　在建行城阳支行40亿元个贷业务中，房贷业务占了个贷业务绝大多数的份额。凭借房贷业务的发展优势和二十年专业服务经验，城阳建行与万科、卓越、鲁商、首创等20多家开发商建立了密切的合作关系，合作楼盘多达30多个。

　　良好的合作源于优质的服务。建行城阳支行副行长王启修介绍，每次楼盘开盘后，支行个贷经理会提供全程的贷款服务。“回款速度快”也是开发商选择和建行城阳支行合作的重要原因。王启修介绍，从“见证放款”，到“见回执放款”，再到“签约放款”，建行以创新提升服务效率，始终领先同业一步。

　　除了流程提速之外，个贷经理们也都是当天收到贷款材料后，晚上加班加点整理材料，保证第二天顺利进入分行审批流程。正是因为在圈内建立了“服务好”、“放款快”的口碑，建行城阳从起初只和五六个开发商合作，发展到现在与20多家开发商密切合作。

　　“全面、专业” 打造高素质个贷团队

　　建行城阳支行个贷余额占到当地四大行个贷余额的42%。面对同样的市场机遇，为何城阳建行能占据个贷业务的近半份额呢？

　　王启修自豪地说，城阳建行个贷业务的快速发展，得力于拥有一支业务全面的高素质个贷团队。城阳建行个贷业务有9人，王启修给记者打了个比喻，个贷团队就像一个足球队一样，每个人都有自己的位置。

　　多年来，城阳建行高度注重个贷客户经理业务技能的培训工作，组织个贷客户经理“每周一课”进行业务学习，提高个贷客户经理的业务操作技能，保证以全面、专业、娴熟的业务为客户提供高效、优质的服务。个贷经理具有扎实的业务素质和丰富的经验，可以针对客户不同的情况，提供量身打造的差别化营销方案，解决不同的问题，赢得客户的信任和支持。他们更具备高度的职业精神，全程陪同客户办理必要的手续，第一时间解决客户难题，任务较重时，主动加班，提供7*24小时的无缝隙专业服务。

　　经适房贷款、公积金住房贷款履行社会责任在建行城阳支行个人贷款业务中，公积金和经济适用房贷款占到了20-30%的份额。与普通的商品房贷款相比，经济适用房贷款具有手续复杂、额度小的特点，因此许多银行都不愿做这块业务。但从青岛推出经济适用房贷款以来，建行城阳支行就开始做经济适用房贷款业务。

　　王启修介绍，与普通商品房贷款不同，经济适用房贷款以家庭为单位，在办理抵押时，需要家庭所有共有人到场签字，还要缴纳契税，因此办理一笔经济适用房贷款的工作量要比普通商品房贷款多出20%。同时，经济适用房贷款额度小，对于个贷客户经理来说，办理两三笔经济适用房贷款的交易额才能赶上一笔普通商品房贷款。但是考虑到低收入群体住房需求，多年来建行城阳支行还是承担了大量经济适用房贷款业务。在贷后管理上，对经济适用房贷款，个贷客户经理要付出更多的耐心。对于不能按时还款的贷款客户，客户经理要深入到客户家里，了解不能按时还贷的原因，对于经济困难还款确有困难的家庭，他们还会主动帮助客户出谋划策，解决生活困难甚至调解家庭纠纷。可以说，城阳支行个贷业务团队不仅是一支具有高度凝聚力和战斗力的团队，更以爱岗敬业、无私奉献的精神，赢得了客户的口碑。