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旅游企业“掐架”消费者“受伤”

  • 发布时间:2015-04-27 08:29:59  来源:天津日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “五一”和暑期的旅游旺季即将到来,本应是旅游市场“闷声发大财”的好日子,但就在上周末,线上旅游网站与线下旅行社“对掐”戏码持续发酵:众信旅游等17家旅行社停止向途牛网“供货”,理由是双方针对低价销售问题存在重大分歧;而途牛回应只点名众信一家,称其不遵守契约精神,并将下架众信产品。

  线上线下“对掐”白热化

  近日,国旅总社、中青旅、中旅总社、众信旅游等17家旅行社发布联合声明,停止向途牛旅游网供应今年7月15日及以后出发的旅游产品。原因是上个月监管部门就低价销售问题约谈途牛旅游网,此后又召开了制止“不合理低价”行业座谈会。对此,途牛旅游网回应称,众信旅游不遵守契约精神、不顾客户体验,在没有任何沟通的情况下单方面中止合作,影响了即将出游的客户体验,为了避免对客户体验带来进一步的伤害,途牛旅游网决定即日起下架众信旅游全部产品。

  对于“断供”与“对掐”,不少业内人士表示,此次多家旅行社“断供”途牛,并不是因为声明中提及的所谓“低价销售”的问题,而是线下针对线上的“封杀”,是对利益的争夺。这起“断供”事件表明,在线旅游任性烧钱的低价混战已经遇到难题。

  线上动了线下的奶酪

  本市某旅行社负责人韩女士说,在线旅游网站属于旅游产品的在线分销商,可以通俗地理解为网络渠道的“业务员”, 帮助传统旅行社在线收客,网站不提供产品和服务,通过获取流水和佣金实现收入;但是旅行社被网站设置账期、压低利润,旅行社深感自己的“老板”地位弱化,被“业务员”骑在了脖子上,不满和防备之心早已出现。

  对此,知名电商观察员鲁振旺表示,传统的旅行社,自身没有努力转向线上,更多的是依赖在线旅游网站,而网站收客量做大以后,对旅游社有了更多的议价能力。与此同时,网站想绕过旅行社,扩大直采范围,拓展利润空间,增加整体估值,也触动了和旅行社之间的利益关系。于是,线上与线下的“对掐”不可避免,而在同在一个生态圈,早已分不清谁是“老板”、谁是“业务员”。

  对此,本市某旅行社负责人韩女士颇为感慨,与在线旅游网站合作,虽然带来不少客流,但他们压价太狠,很多时候甚至是低于成本价供应。此次“对掐”是传统旅行社与电商争夺市场话语权的一场“遭遇战”,以后全面的“战争”或许难以避免。

  消费者无辜“中枪”

  “对掐”让不少消费者无辜“中枪”。途牛方面表示,多位顾客签约确认了7月15日后众信旅游出发的产品,且订单经过众信旅游确认接待,但是众信旅游对该部分游客未做出任何安排也未提出任何解决方案却中止服务。“受伤害的往往是消费者,我们强烈反对以牺牲消费者利益为代价的不理性行为。”途牛在回应声明中称,将坚持以客户体验为先,会积极与游客沟通,为他们提供更优质的产品和升级方案。

  旅游线上线下“对掐”是他们的事,而消费者关心的是,未来能否继续享受物美价廉的旅游产品。对此,资深“驴友”孟先生告诉记者,现在的在线旅游网站很多,就算旅行社向途牛“断供”,还可以选择携程、马蜂窝、驴妈妈、去哪儿,而且每家都有各自的促销优惠活动。

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