一对夫妇计划前往新西兰旅游探亲，但因故无法办理探亲签证，于是向一家旅游网站咨询。网站自称可代办个人旅游签证，但别提女儿在新西兰一事。后来，夫妇俩因隐瞒实情而遭到拒签。一段时间后，夫妇俩再次申办赴新签证时，又遭到拒签，理由是他们已有“信用污点” 。《天天315》本期聚焦：签证难过，都是撒谎惹的祸。

　　央广网财经2月17日消息 据经济之声《天天315》报道一对夫妇计划到新西兰探亲加旅游，以往他们都是参团出国旅游，第一次出国探亲，两个人都不清楚该如何申请办理探亲旅游签证，于是拨通了熟知的一家知名旅游网的客服电话。为顺利过签，夫妇俩按旅游网站客服人员的提示，在填写报名表和签证官电话核实时，隐瞒了女儿在新西兰读书的事。

　　夫妇俩已经预感到，这次会被拒签，等待多天后，不出所料，夫妇俩都被拒签了。

　　因为思念父母心切，远在新西兰的女儿女婿已经为这夫妇俩买好了国际机票，游轮票，还预定好了酒店。因为隐瞒实情被拒签后，夫妇俩到处询问能否重签，了解到短时间内可以再次申请时，夫妇俩先找到旅游网站，希望网站给领事馆发一份函，说明是因网站客服引导错误，夫妇俩才隐瞒实情，而不是夫妇俩故意隐瞒实情，旅游网站拒绝发函，但是同意双倍赔付签证费。

　　知名旅游网站愿意赔钱认错，但是就是不愿意发函给领事馆，夫妇俩只能自己发函说明隐瞒实情的原因，并再次申请办理个人旅游签证，这次夫妇俩还是因为上一次隐瞒实情，而遭到拒签，签证官发邮件提醒说，夫妇俩已有“信用污点”。

　　去新西兰主要是为探亲，为何不办探亲签证？夫妇俩告诉记者，因为不想麻烦孩子。

　　夫妇：不想麻烦孩子，因为我们以前包括我本人我太太都是跟团的，从来没有自己出去过，也没有办过签证，不知道这个签证到底怎么办，我们就以为探亲就是非要有孩子有工作，买房，因为澳大利亚新西兰那边都是一样的，我们就说我们不能出具邀请函，因为我孩子刚刚毕业，还在找工作，9月15号才毕业，但是毕业证30号发，所以我们不想麻烦他。我太太说能不能办自由行，因为她看到网上有攻略说，自由行那个新西兰南岛多好，因为我们两年以前是去的北岛，顺便去看看孩子，大概就是这样。

　　旅游网站让夫妇俩隐瞒实情，这个做法存在问题，但是夫妇俩听从引导，隐瞒实情，这其中可能也存在其他隐情，所以我们今天没有播出旅游网站的名称。也希望这家旅游网站不要再做如此坑人的事情。

　　一次隐瞒惹了大麻烦，究竟有多麻烦？一位业内人士告诉记者，申请办理签证时，如果隐瞒实情，后果会很严重，信用污点一旦产生，很难消除。

　　业内人士提醒，办理个人旅游签证和办理探亲签证需要准备的资料相同，唯一不同的是时间长短，还有探亲签证需要一份邀请函。在填写资料时，您需要注意的是您如果有亲属在新西兰学习或工作，不管是个人签证，还是探亲签证都必须要如实告知，不能故意隐瞒。

　　嘉宾讨论

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶就相关问题展开讨论。

　　经济之声：为顺利过签，夫妇俩按旅游网站客服人员的提示，在填写报名表和签证官电话核实时，隐瞒了女儿在新西兰读书的事。签证官第三次核实时，游客说出实情，结果被拒签。他认为撒谎是被拒签的主要原因，被拒签后他向网站提出三个诉求：1、网站应该赔偿已购买飞机票，邮轮票等费用。2、网站应该给领事馆发一份函，说明是因网站客服引导错误，夫妇俩才隐瞒实情，而不是夫妇俩故意隐瞒实情。游客提出的两个诉求是否合理？

　　裘叶：首先，诉求的合理前提是要确认拒签的原因就是因为网站错误引导造成的，如果这个前提成立，对于消费者已经产生了购买机票和油轮票由于没有办法成行造成的损失是可以得到赔偿的，比如说机票退票产生的相应损失是可以由过错方来承担，但是这个案例当中，我认为消费者对这个事件也应该承担一定的责任，因为对于网站这种隐瞒实情的引导，消费者应当具有一定的辨别能力，而且对于由此可能产生的后果应当会有一定的预判性，而不是说盲目的听从，所以对于赔偿比例，双方协商或者是双方按过错比例承担也好，是可以得到支持的，前提是消费者有充足的证据来证明拒签的原因就是网站错误引导造成的。

　　但是对于第二点要求网站发函向使馆说明这个事情的情况，我认为还得看双方签订的委托合同的约定，在合同当中对于违约责任或者合同内容对于这一块是否有相应的约定，如果没有，要求网站这样做可能得不到法律的支持。如果双方协商合适，网站同意发函，这肯定是更好的事情，但是如果单纯从合同关系角度来讲，如果没有约定要实现这个会有一定的难度。

　　经济之声：节假日出国探亲旅游，办理签证需要注意哪些问题？

　　裘叶：首先消费者至少要对签证的流程或者程序做一个初步的了解，在这之后要预留充足的签证时间，最好是在完成签证之后再订相应的国际机票、酒店，这样就可以避免出现因为签证的原因没有办法成行造成相应损失。第二，对于签证材料也要认真细致的准备，必须要翔实、诚实、认真填写签证表格所需要的所有的内容，因为这些都是使馆关心的问题，所以必须要填写完整真实，否则就可能就出现像案例当中出现的状况，可能在签证官那留下一些信用污点，这种情况在一段时间内没有办法消除，所以我建议消费者一定要真实填写自己的情况，而且对于流程，或者咨询也好，要做相应的保留，不要完全盲目听从咨询结果。