航站楼针对旅客诉求改进服务
- 发布时间：2015-04-26 10:29:57 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
深圳特区报讯（记者 徐兴东 通讯员 王珂）办理乘机手续的值机柜台指示不清晰？行李手推车太少不够用？去年深圳机场旅客吞吐量超过3600万人次，乘客投诉也逐渐多起来，特别是机场新航站楼太大，许多服务细节有待改善。深圳机场昨日表示，将针对旅客投诉的热点问题逐一改善，除了在离港大厅增加值机指示牌外，还将在离港平台增加行李手推车。
出发大厅新增8块值机指引牌
深圳机场新航站楼出发大厅有8个值机岛，每个航空公司都有自己专用的值机柜台。其中，最大的基地航空公司南航和深航分别占据两边最外侧值机岛，海航、春秋等公司则分别在中间值机岛办理乘机手续。因为出发大厅很大，一旦走错就要多跑很多路，不少乘客希望能够有更清晰的值机岛分布指示。
针对这个问题，深圳机场相关负责人表示，原来在出发大厅的航显处设置了8块标识牌，近期又在值机岛岛头等处新增了8块值机岛分布大型指引图标识牌。该指引图详细地将每家航空公司的值机柜台、位置等信息一一列上，使得进入航站楼的旅客能在第一时间方便、顺利地找到自己要办理值机手续的航空公司所在地点，以免旅客因为不清楚值机柜台位置来回跑。
离港平台下客区增加行李手推车
机场新航站楼空间大，从安检口到最远的登机口要走近二十分钟，这也让带行李的旅客感觉到很辛苦。为了解决这个问题，机场新航站楼启用时，相关部门在出发大厅和到港大厅摆放了一些行李手推车。但是近期有部分旅客投诉，机场手推车数量不够，而且分布位置不够合理，导致旅客拎着行李赶飞机很辛苦。
针对这个问题，深圳机场相关负责人表示，今年以来深圳机场在服务细节方面开展多种持续改善工作，提升旅客的出行体验，包括提供更多的行李手推车。据其介绍，今年春运期间机场新航站楼已经新增900辆手推车，并优化服务频次保证不间断供应，靠近航站楼一侧的大巴下客区也已经设置了多个行李手推车取用点。
该负责人还表示，为了方便乘坐私家车及的士的旅客取用行李手推车，近期机场方面在离港平台中间的下客区又专门对相关路面进行改造，增加了新的手推车取用点，摆放150辆手推车，使带着行李的旅客去乘机时更加便利。
