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航站楼针对旅客诉求改进服务

  • 发布时间:2015-04-26 10:29:57  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  深圳特区报讯(记者 徐兴东 通讯员 王珂)办理乘机手续的值机柜台指示不清晰?行李手推车太少不够用?去年深圳机场旅客吞吐量超过3600万人次,乘客投诉也逐渐多起来,特别是机场新航站楼太大,许多服务细节有待改善。深圳机场昨日表示,将针对旅客投诉的热点问题逐一改善,除了在离港大厅增加值机指示牌外,还将在离港平台增加行李手推车。

  出发大厅新增8块值机指引牌

  深圳机场新航站楼出发大厅有8个值机岛,每个航空公司都有自己专用的值机柜台。其中,最大的基地航空公司南航和深航分别占据两边最外侧值机岛,海航、春秋等公司则分别在中间值机岛办理乘机手续。因为出发大厅很大,一旦走错就要多跑很多路,不少乘客希望能够有更清晰的值机岛分布指示。

  针对这个问题,深圳机场相关负责人表示,原来在出发大厅的航显处设置了8块标识牌,近期又在值机岛岛头等处新增了8块值机岛分布大型指引图标识牌。该指引图详细地将每家航空公司的值机柜台、位置等信息一一列上,使得进入航站楼的旅客能在第一时间方便、顺利地找到自己要办理值机手续的航空公司所在地点,以免旅客因为不清楚值机柜台位置来回跑。

  离港平台下客区增加行李手推车

  机场新航站楼空间大,从安检口到最远的登机口要走近二十分钟,这也让带行李的旅客感觉到很辛苦。为了解决这个问题,机场新航站楼启用时,相关部门在出发大厅和到港大厅摆放了一些行李手推车。但是近期有部分旅客投诉,机场手推车数量不够,而且分布位置不够合理,导致旅客拎着行李赶飞机很辛苦。

  针对这个问题,深圳机场相关负责人表示,今年以来深圳机场在服务细节方面开展多种持续改善工作,提升旅客的出行体验,包括提供更多的行李手推车。据其介绍,今年春运期间机场新航站楼已经新增900辆手推车,并优化服务频次保证不间断供应,靠近航站楼一侧的大巴下客区也已经设置了多个行李手推车取用点。

  该负责人还表示,为了方便乘坐私家车及的士的旅客取用行李手推车,近期机场方面在离港平台中间的下客区又专门对相关路面进行改造,增加了新的手推车取用点,摆放150辆手推车,使带着行李的旅客去乘机时更加便利。

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