服务品牌化——奥林巴斯96年发展感悟
- 发布时间：2015-04-24 08:34:04 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
历经近一个世纪的成长，奥林巴斯逐步形成了以“Social IN”经营理念为中心的企业文化，这一理念，支撑着奥林巴斯这家“百年老店”屹立不倒。而既要“授之以鱼”，也要“授之以渔”正是奥林巴斯经营理念在社会实践中的延伸。奥林巴斯认为，先进的产品和技术，最终还是需要人来掌控。负责任的经营者既要向市场提供先进的技术和产品，也要尽己所能，在基础的售前、售后服务之外，积极开展以深度培训指导、全面技术解决方案为代表的服务创新，以此提高用户乃至整个领域的技术应用能力和科研水平，进而促进科技向生产力的快速转化，推动社会可持续发展。
作为医疗内窥镜技术和服务的领导者，奥林巴斯率先提出了科学规范化的服务标准和质量要求，目前已在8大城市建立了直属售后服务中心，并且为每一位代理商都培训了专业的维修工程师，让各地的内窥镜用户都能以最快捷最便利的获得奥林巴斯的优质产品和高质量服务。同时，奥林巴斯还实行全球统一标准的License制度，以细化的标准和要求，对工程师进行技术培训和考核，并要求所有服务工程师，包括代理商工程师必须持证上岗。在完善服务网络基础上，奥林巴斯凭借在医疗领域的深厚底蕴和资源整合能力，建立了C-TEC综合培训中心，为医生提供了学习、交流的平台，提升他们的器械操作水平，从而更好的服务于患者。
在更贴近普通公众生活的影像领域，奥林巴斯面向不同类型用户开展了丰富的线上和线下活动。线上，发布各类摄影活动信息，奥粉乐园每月举办摄影比赛，并面向老用户提供免费清洁保养相机、提供固件升级等服务，以体现互联网的沟通便利；线下，分别针对专业摄影师、摄影发烧友以及时尚女性群体，举办了OM-D club、 LOVEPEN等主题活动。
在生命科学领域，奥林巴斯采取了创新的“走出去”服务模式，在提供专业售后服务、C-TEC中心基础知识和高端技能培训的同时，充分考虑了科研单位和高校学生需求的多样化和用户的流动性特征，以学校和地区为单位，主动奔赴各地开展研讨班；在与安全息息相关的产业方面，奥林巴斯为行业提供了各类无损检测和材料分析设备的技术方案和技能培训，以保证了产品质量和工程质量。奥林巴斯用自己的行动，践行了一个企业公民“融入社会，共享价值”的郑重承诺。
