（今日关注·4G“再发牌”）记者亲历中国移动4G服务：技术升级了，服务也得跟上

　　4G来了，技术升级了，服务跟上了吗？从记者的一桩亲身经历看，情况很不乐观。

　　事情从中国移动客服10086打来的一通电话说起。“您是优质客户，我们将以优惠价格赠送一部4G手机。”根据客服的介绍，“优质客户”只需缴纳598元，除通过邮寄方式获得一部Nokia4G手机外，还可免费将现有号码升级到4G，并可获赠每月一定数额的套餐话费。

　　缴款收到手机后，很快，记者就发现手机以及中国移动提供的服务存在三项始料未及的问题：一是手机连接WIFI时断时续，断了之后必须重启才能再度联网，而且，再度联网后依然时断时续，又得重启……

　　二是手机所用操作系统有别于主流的苹果和安卓系统，操作十分不便，许多基本功能无法实现，甚至无法下载安装微信等最基本的APP软件；

　　三是关于原有号码升级到4G，记者按照中国移动提供的操作提示，多次向指定服务号码发送口令短信，始终都是提示系统繁忙无法响应。

　　于是，10086此前用来吸引客户的几项承诺无一实现：不仅手机没有办法正常使用，原有号码无法升级到4G，“获赠每月一定数额的套餐话费”也成为空谈。

　　碰到这种情况，自然得向10086求助。反映问题的同时，记者提出两点希望：一是帮助解决手机连接WIFI时断时续问题；二是帮助解决无法下载安装APP软件问题；并提出“如果问题无法解决，希望能退换货”。10086给出的回应是24小时内会回电给答复。

　　通过百度搜索，记者发现所碰到的问题并非孤例，“Nokia638 4G连不上WIFI”“Nokia638 微信安装不上”……互联网上关于中国移动大力推介给“优质客户”的这款手机无法连接WIFI、无法安装微信等APP软件的投诉铺天盖地。

　　久候没有等到答复，记者无奈再度致电10086，再次描述问题并提出诉求。10086的回应是：如果认为手机有问题，请自行联系手机生产商给出质量问题的说明，关于手机无法下载安装软件的问题，10086称无法帮助解决。如有异议，可以打另一个电话进行投诉。

　　根据10086提供的电话，记者重新致电投诉，第三次向中国移动反映问题并提出要求，这次的回答是“我们会在48小时内给出回复”；随后两天，记者接到中国移动打来的电话，第四次反映问题并提出要求，依然没有得到任何解决问题的办法，只是说会“再度来电”。

　　此后，记者再也没有接到中国移动的关于此次所反映问题的回复电话。令人哭笑不得的是，大约十天后，尽管没有获得任何解决问题的办法，但记者的手机却收到中国移动发来的一条短信，询问对于相关问题的解决“满意不满意”。

　　更为吊诡的是，没隔几天，中国移动10086又来电话，称“您是我们的优质客户，我们将以十分优惠的价格赠送您一部4G手机”……真不知道，这究竟是中国移动的真心优惠，还是为发展4G用户的营销陷阱？！

　　在主管部门向中国联通、中国电信两家运营商发放FDD经营许可、宣告我国步入全面4G时代的日子，记者写下这段经历，在于提醒运营商：全面4G的新时代，绝不能仅仅理解成通信技术升级；在越来越多的新通信选择摆在面前时，消费者期待是包括通话质量、上网速度、各种贴身应用、及时的服务响应等在内的一系列全新通信体验；在日益激烈的竞争中，只有真正关心消费者需求并围绕消费者需求去设计开发产品提供服务的企业，才能不被消费者和时代所抛弃。