观察眼

　　吴晓芳

　　一位家电业内人士感叹：“大白”机器人比较忙，而今年整个家电行业，“智能”仔更忙。他所指的，正是当前最盛的行业“智能化”风潮。

　　117届广交会，是家电品牌产品PK的舞台，“智能”概念满天飞。无论是厂商、采购商到媒体，都将目光锁定在这样一个发力点上。

　　移动互联时代，手机在手，远程控制家电的开与关，比如空调、电饭煲。一键定制，净化器、电暖器、加湿器协调搭配，家中空气模式即可切换成马尔代夫的模拟环境。非常人性化的小管家，智能冰箱“智能管家系统”提供追踪存放物的保质期等服务。

　　什么是智能家电?智能家电就是微处理器和计算机技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远方控制中心通信功能的家电设备。

　　在佛山家电界，智能化风潮也愈吹愈猛。继今年1月份科龙空调推出首款微信智能空调和3月份美的空调宣布接入苹果智能家居平台HomeKit后，近日，美的再次发布智能空调新动向，美的空调与腾讯微信平台达成合作，往后，微信也能成为美的空调的遥控器。

　　智能化，能否成为家电行业重获生命力的砝码？

　　回归到产品本身，从消费者的角度去考虑，冰箱的功能，当然就是提供冰鲜食物；电饭煲的功能，就在于将米饭做到最香最可口。如果产品在提供消费者精准需求的功能方面，尚且未能达到60分，即便搭上手机联网，有云端功能的体现，那也并不能补足它本身产品功能的不及格。

　　经过多年的发展，家电行业格局已基本定局，各种价格大战甚至当前的智能化概念，相信消费者已疲于认真分辨。事实上，阻碍智能家电普及的最大绊脚石是产品价值与消费者需求之间存在一定的错位。企业眼中的产品价值，并没有得到消费者的认可。或者说，有些产品所提供的智能功能，并非消费者所真正需要的。

　　联网接上手机终端，让原来的控制方式更科技范，更“智”慧范，可能还只是初级别的智能化。更重要的，还在于智能之中的“能”，笔者理解，“能”就是实实在在的功能，人性化、贴心化、舒适化，想消费者所想，不断地精益求精，让产品的功能更加极致，让消费者感受到至尊的体验，就像吴晓波笔下，大家追捧的日本马桶盖、电饭煲。

　　用跨界的眼光来反思一下，奇虎360董事长周鸿袆曾提到过，“对于这些没有资源，比较苦逼的创业者来讲，真正的颠覆力来自微观的地方，来自侧翼，来自边缘，来自把资源聚集在一点上追求极致。我们经常讲，做得简单也好，做得便宜也好，最重要的是极致。”

　　家电智能化，一定要思考清楚，自己为何要贴上智能的标签？智能并非就一定要科技、要耍炫，产品还是不能忘本，以用户为中心出发，能否提供给用户更有价值的体验才是最重要的。