紫金农商行借力 CRM系统提质增效
- 发布时间：2015-04-23 07:34:33 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
随着新上线的客户关系管理系统的部署，紫金农商银行客户服务水平正悄然提升。该系统把分散在不同系统中的客户信息整合起来，整理出不同客户之间的关系，使信息获取工作更加简单高效，工作人员不再忙于寻找散落在各处的客户信息，将省出大量精力投入到客户服务中。
完善的信息系统，推动了服务关注力从账户数量的增减转移到服务质量高低，业务指标增长的驱动力由“拉存贷款”变为“做客户”。以该行分别位于城区与郊区的两家二级支行为例，隶属于同一家一级支行，分别独立经营。系统上线后，两家支行的行长发现分别在他们两家的两个存款大户不仅名称相似，而且业务往来也十分频繁，经一级支行客户关系管理系统查询，原来这两家公司的后台老板是一对夫妻。于是，在一级支行的协调下，他们改变原来的单打模式，联合营销，互通有无，减少内耗，客户也享受到更加系统的金融服务。杨涌波吴灵曙
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